Erro na entrega de piso vinílico, descumprimento de prazo e falha no reembolso

Realizei a compra de piso vinílico diretamente junto à vendedora da loja, contudo, no momento da entrega, foi constatado que o produto enviado possuía dimensões incompatíveis com o local de instalação, impossibilitando seu acesso à unidade e evidenciando erro no atendimento e no cumprimento do pedido pela própria fornecedora.

Diante da falha, a loja reconheceu o equívoco e estabeleceu novo prazo para a entrega do produto correto. Entretanto, o prazo concedido expirou em 13 de junho sem que a obrigação fosse cumprida, permanecendo a situação sem solução até o presente momento.

Em razão do descumprimento contratual e da excessiva demora na resolução do problema, solicitei o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos pelo produto via PIX. Apesar disso, a empresa ainda não efetuou o reembolso, retendo indevidamente quantia que lhe foi paga sem que houvesse a efetiva entrega do produto contratado.

A conduta da loja caracteriza evidente falha na prestação do serviço, causando transtornos, prejuízos e insegurança ao consumidor, que não pode ser penalizado por erro exclusivamente imputável ao fornecedor. Diante disso, requer-se a imediata devolução integral dos valores pagos, em razão do descumprimento da oferta e da demora injustificada na solução do problema criado pela própria empresa.