Pessimo atendimento da unidadeo da Barra no Casa Shopping

Olá, Eliana.

Lamentamos pelos transtornos relatados e pedimos desculpas, pois essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Já direcionamos os pontos mencionados à gestão responsável para as devidas providências, incluindo a questão do estoque, o atendimento pós-venda e o acompanhamento do produto que apresentou quebra durante a instalação.

Gostaríamos também de esclarecer que o atendimento realizado em nossas lojas possui uma dinâmica um pouco diferente, pois nossos vendedores atendem os clientes presencialmente e, muitas vezes, precisam conciliar o atendimento no local com o acompanhamento de outras solicitações. Essa dinâmica pode ter contribuído para a demora no retorno. Já no e-commerce, por se tratar de um canal dedicado ao atendimento remoto, o retorno tende a ser mais ágil.

De toda forma, estamos sempre buscando aprimorar nossos processos e, principalmente, encontrar a melhor maneira de ajudar nossos clientes, independentemente do canal de atendimento.

Seu relato será utilizado para reforçarmos nossos processos e o padrão de atendimento de toda a equipe.

Agradecemos pelo registro e pela oportunidade de aprimorarmos nosso atendimento. Pode contar conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Tanto