Não recebi meu PS3 FAT da assistência e a Tantus Games não resolve

Venho relatar minha insatisfação com o serviço prestado pela Tantus Games.

Deixei meu PS3 modelo FAT na assistência em 2025, devido a superaquecimento. No primeiro contato via WhatsApp, relatei o problema e enviei um vídeo, seguindo o processo padrão solicitado. Agendei o dia para deixar o console na assistência e, após duas semanas, recebi o orçamento do serviço no valor de R$ 250,00.

Depois disso, passei meses pedindo uma data para retirada, e foi aí que começou a dor de cabeça: sempre recebia a mesma história de que estavam verificando com o técnico Daniel, mas nunca havia uma data específica.

Após tantas mensagens, resolvi informar com uma semana de antecedência que iria até a assistência e que desejava retirar meu console, consertado ou não. Cheguei ao local no sábado, dia 30/05/2026, fui atendido e, novamente, foram procurar o console no estoque. Para minha surpresa, ele não estava lá.

Fui até o local, não resolveram o problema e não consegui retirar meu console. O atendente me informou que iria enviá-lo por motoboy e que eu deveria passar as informações ao suporte pelo WhatsApp. Fiz conforme orientação e relatei o ocorrido ao suporte da Tantus Games no mesmo dia, 30/05/2026, informando meu endereço. Mesmo assim, nada aconteceu.

Voltei a cobrar e recebi apenas respostas automáticas de chatbot via WhatsApp. Diante disso, venho relatar minha indignação, pois fico com a impressão de que perderam meu PS3 FAT.

Ressalto que, nesta etapa, quero meu produto de volta e espero um prazo para a resolução. Caso tenham perdido meu console, aceito outro equivalente, mas quero meu videogame em mãos, pois confiei em deixá-lo na assistência.

Até o momento, só tenho respostas de que irão verificar, e o protocolo TG2026-0015 se arrasta há meses sem solução. A Tantus Games não resolve minha situação.

Fico no aguardo de uma solução e de uma data para a devolução do meu console.