Resolvido

Não consigo ativar meu eSIM mesmo com o plano pago e ativo

TAON

cidade: Jequié

O que aconteceu

Comprei um plano de telefone e uma nova linha com esim, mas mesmo após efetuar o pagamento e a linha aparecer como ativa no aplicativo, não consigo acessar nenhum código ou QR code para ativar o esim no meu celular. Já tentei ajuda pelo suporte no whatsapp, mas sempre caio no bot e ele não consegue resolver meu problema

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TAON respondeu

    02/10/2026 às 12:52

    Boa tarde, Anne Karoline!

    Primeiramente, lamentamos muito por essa experiência no nosso atendimento via WhatsApp. Entendemos perfeitamente a sua urgência para começar a usar sua nova linha e o seu eSIM.

    Queremos te tranquilizar, que seu caso já está sob nossos cuidados e priorizado para resolução.

    Inclusive, estamos tentando contato via telefone/WhatsApp no número do seu cadastro para enviar o QR Code com toda a segurança.

    Por favor, mantenha-se atenta aos seus contatos e chamadas. Só encerraremos o acompanhamento quando a sua linha estiver plenamente ativa.

    Um abraço,

    Equipe TaOn

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolveram super rápido o problema! Agradeço demais a disposição!Recomendo apenas melhorias no bot de atendimento, que não consegue tirar dúvidas sobre essa etapa de ativação do esim. Também percebi que, das vezes que o bot me direcionou para o atendimento humano, eu entrava numa fila bem demorada, quando o atendente mandava mensagem eu já não estava mais acompanhando, e o atendimento se encerra bem rápido por falta de resposta.Ou seja, tive que recomeçar o fluxo algumas vezes, o que é bem frustrante.Mas, uma vez que consegui direcionar com o atendimento humano, foi bem facilitado, eles me chamaram pelo ***** para resolver e me forneceu os dados necessários para usar o esim!