O que aconteceu
Comprei um produto (VetCards) no mês de abril de 2026, e não recebi.
Entrei em contato pelo telefone cadastrado e esperei o reenvio mas não recebi nenhuma mercadora até hoje. Não respondem mais minhas mensagens nem meus e-mails.
Interações da reclamação
TAOS MIDIA respondeu
23/06/2026 às 14:58
Olá, Rosa! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora em nosso retorno. Enfrentamos recentemente algumas instabilidades técnicas em nossos canais de comunicação, o que infelizmente impediu que recebêssemos e respondêssemos às suas últimas mensagens e e-mails a tempo.
Sobre o seu pedido do VetCards realizado em abril, verificamos o ocorrido detalhadamente. O seu pacote foi devidamente preparado e enviado por nós, mas infelizmente houve uma falha na prestação de serviço por parte da transportadora parceira, que não concluiu a entrega no seu endereço.
Para garantir que você não saia no prejuízo devido a esse erro logístico, informamos que o reembolso integral do seu pedido já foi processado e aprovado através da plataforma. O valor deverá constar na sua conta ou na próxima fatura do seu cartão de crédito, dependendo dos prazos e regras da sua instituição financeira.
Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha sido como planejamos. Já estamos tomando as medidas necessárias junto à transportadora para que isso não volte a ocorrer com nossos clientes.
Caso precise do comprovante de cancelamento/estorno ou tenha qualquer outra dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente, Rafaela.