O que aconteceu
Viajei pela TAP no trecho Lisboa (LIS) Porto Alegre (POA), voo *****, em 29/09/2026, e minha bagagem despachada chegou danificada ao destino.
Dados da viagem:
Reserva: *****
Bilhete: *****
Voo: *****
Etiqueta da bagagem: *****
Não registrei a avaria no balcão do aeroporto no momento da chegada e, por isso, não possuo número PIR. O problema é que, ao tentar registrar a reclamação de bagagem danificada no site da TAP, o sistema exige obrigatoriamente um número PIR e não permite concluir a solicitação sem ele.
Tentei então utilizar outro canal do formulário para conseguir registrar a ocorrência e também já encaminhei uma reclamação por e-mail à TAP.
Estou formalizando a reclamação dentro do prazo aplicável e tenho fotos da mala danificada, da etiqueta de bagagem e os comprovantes da viagem.
Solicito que a TAP analise o caso e apresente uma solução adequada para a bagagem danificada, seja por meio de reparo, substituição por uma mala equivalente ou indenização, conforme aplicável.