O que aconteceu
Transferência retida desde 26 de junho e pedido de cancelamento com reembolso imediato
No dia **26 de junho de 2026**, realizei uma transferência através da Taptap Send para recebimento pela **NatCash** no Haiti.
**ID da transferência: *****.**
Até hoje, o beneficiário **não recebeu o dinheiro**.
Entrei em contacto com o suporte e fui informado de que a transferência está retida para verificações adicionais pelo parceiro NatCash. No entanto, já se passaram muitos dias e nenhuma solução concreta foi apresentada.
Para confirmar que o problema não é do meu cadastro nem da Taptap Send em geral, **hoje realizei uma nova transferência para o Haiti e o beneficiário recebeu o dinheiro normalmente em poucos minutos**.
Por esse motivo, não faz sentido que apenas a transferência do dia 26 de junho continue bloqueada.
Diante dessa demora excessiva, **não aceito continuar aguardando indefinidamente**.
Solicito o **cancelamento imediato da transferência** e o **reembolso integral do valor** para a mesma forma de pagamento utilizada.
Caso este problema não seja resolvido rapidamente, procurarei os órgãos competentes de defesa do consumidor para garantir os meus direitos.
Aguardo uma solução urgente.
Obrigado.