Estorno

Oi, Rodrigo, bom dia!

Entendemos sua insatisfação mas não concordamos com sua reclamação. Você está em contato com a vendedora o durante todo esse tempo, e está ciente de todo o processo, desde a questão do corte do produto, quanto a questão do processo de estorno. O tapete que você solicitou o corte infelizmente não aceita esse tipo de modificação, devido a estrutura da base, o tapete poderia ficar enrugado (a análise foi feita pelo artesão que realiza esse trabalho pra nós). Pra você não ficar insatisfeito e pra não te entregarmos um produto ruim só visando a venda, preferimos não arriscar realizar essa modificação, até porque nosso pilar aqui na Cazati é o atendimento de excelencia e a satisfação de nossos clientes. Você realizou o pagamento via cartão de crédito, e toda venda realizada no crédito depende das instituições bancárias da loja e do seu cartão. E o estorno não é um processo feito de imediato, visto que a venda no crédito passa por várias etapas. Infelizmente tivemos a infelicidade de o sistema ter ficado fora do ar pra realizar o estorno na sexta, dia *******, dia seguinte após você ter solicitado. Você estava ciente, pois foi avisado. Seu estorno ficou na fila do financeiro pra ser realizado assim que o sistema voltasse. Ontem, o segundo dia útil após sua ******* sanar o problema na parte da tarde e deixamos seu estorno na fila para ser realizado. Priorizamos e realizamos o estorno e o valor será creditado em até 30 dias, assim como qualquer estorno realizado no cartão de crédito. Em 20 anos de existência, nunca deixamos de realizar qualquer estorno, temos avaliação máxima no Google Meu Negócio, e pouquíssimas reclamações aqui. E todas que temos aqui são de situações como a sua, de clientes que poderiam ter aguardado o processo normal, que sempre é explicado com clareza e honestidade. Todos os nossos canais de atendimento estavam à sua disposição. E tenho certeza que você recebeu toda a assistência possível em todo o tempo que esteve em contato conosco. Uma pena que você deicidiu tomar uma atitude radical, vindo aqui, apresentando um problema que seria resolvido hoje de qualquer forma, devido ao problema no sistema que lhe foi informado.

Não irei entrar em meritos do produto ter sido vendido com a promessa e corte e após o pagamento feito ter tido a informação que não seria possivel. Também não precisamos entrar no mérito de sistema fora do ar ou fila para estorno. A informação relevante é que até o momento eu não recebi o comprovante do meu estorno. Voces não me enviaram e este estorno também não aparece no meu cartão. Qual foram os problemas desta semana? a fila de estorno ainda não acabou? não chegou a minha vez?