Falta de retorno da Qualidade e ausência de laudo técnico sobre lote que causou mal-estar gástrico (Lote PL110 F)
Não respondida
Horizonte - CE
29/07/2026 às 13:08
ID: 255130995
Falta de retorno da Qualidade e ausência de laudo técnico sobre lote que causou mal-estar gástrico (Lote PL110 F)
Venho por meio desta registrar meu profundo descontentamento com a postura do setor de Qualidade da empresa Da Terrinha.
Apresentei um forte mal-estar e gástrico logo após o consumo da Fécula de Mandioca (Goma) Da Terrinha - Lote: PL110 F (Validade: 29/01/2027).
Registrei a ocorrência junto ao SAC. Deixo registrado que a atendente ***** foi extremamente atenciosa e prestativa no primeiro atendimento. Contudo, o problema reside na negligência e no descaso do setor de Qualidade e do Responsável Técnico (Sr. *****).
O setor de Qualidade entrou em contato prometendo formalizar o atendimento por e-mail, fornecer o protocolo e apresentar o laudo técnico de liberação e rastreabilidade do referido lote, para comprovar a segurança do processo fabril. No entanto, após solicitarem meus dados, simplesmente interromperam o contato, descumpriram os prazos informados e não apresentaram qualquer laudo técnico ou esclarecimento.
Diante da recusa e omissão da empresa em demonstrar a conformidade microbiológica e de higiene do lote PL110 F, venho a público alertar os demais consumidores sobre a falta de suporte técnico e a ausência de transparência da marca quando informada sobre riscos à saúde do consumidor.
Como o setor de Qualidade se recusa a prestar os devidos esclarecimentos previstos no Artigo 6, Inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, informo que o caso está sendo formalmente encaminhado aos órgãos sanitários competentes (ANVISA / Vigilância Sanitária) e às vias judiciais para a devida apuração.
Aguardo a apresentação pública do laudo do lote ou o encerramento formal do caso.