Atraso na entrega e informações incorretas sobre o pedido de tecido
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/12/2025 às 11:44
ID: 234169083
Comprei, no dia 14/11/2025, 11 metros do tecido Linho Altair Vermelho Terracota . Pedido# *****. Como este tecido foi encomendado, levaria até 15 dias úteis para o envio. Aguardei, com paciência, os 15 dias úteis, porém até o momento, o status da minha conta continua como processando. Entrei em contato pelo WhatsApp que consta do site, onde um robô respondeu que a modalidade do meu envio era com retirada na loja de São Bernardo do Campo, o que não é verdade, pois moro no Rio Grande do Sul e consta meu endereço para entrega. Então , solicitei, através das opções, falar com um atendente, mas até agora não responderam. Peço a gentileza de me informarem em que pé está o meu pedido e o código de rastreamento. Aproveito para observar que há a necessidade de melhorar a forma de acompanhamento dos pedidos. Empresas bem menores tem rastreamento dos pedidos bem mais fácil e eficientes . GOSTARIA QUE A EMPRESA ENTRASSE EM CONTATO VIA WHATSAPP, OU EMAIL
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 15:36
Olá Adriana, sentimos muito pela sua insatisfação mas precisamos esclarecer um equivoco.
Primeiro, o prazo mencionado de 15 dias são adicionais a sua compra para encomenda. Para isso você marcou um checkbox obrigatório no momento da compra confirmando sua ciência, com a informação a seguir:
"Confirmo que este produto está sob encomenda, pois o estoque atual é insuficiente;
Aceito que há um prazo de entrega adicional de até 15 dias úteis."
Como você optou pelo frete grátis, para sua região, dispomos do prazo de até 8 dias úteis para a entrega.
Desta forma, considerando o cálculo 15 dias úteis + 8 dias úteis temos 23 dias úteis.
Como sua compra foi realizada em 14/nov + 23 dias úteis temos o prazo de entrega máxima em 16/dez, data que você acusou o recebimento junto aos correios.
Esperamos ter esclarecido o mau entendido e ficamos à disposição para eventuais dúvidas.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 07:36
O produto chegou dentro do prazo, porém minha insatisfação foi no sentido da dificuldade de comunicação com a empresa, pois aguardei os 15 dias úteis da encomenda do produto, como foi acordado, só então tentei contato pelo nr do WhatsApp para ter uma posição, porém não houve resposta, então a única opção foi entrar pelo reclame aqui, único canal disponibilizado pela Tappy para contato. A comunicação com a empresa é muito difícil, deveriam melhorar neste quesito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7