Atraso na entrega, item faltante e alteração do frete sem aviso prévio
Respondida
São Sebastião - SP
31/12/2025 às 12:48
ID: 236309529
Realizei no dia 01/12/2025 o pedido de n ***** de 2 espumas em medidas personalizadas com prazos de 2 dias para corte e entrega via sedex em 3 dias após o envio.
No dia 08/12 entrei em contato via Whatsapp pois o status do pedido era de que estava aguardando, e recebi o retorno com dois códigos os códigos de remessa via Jadlog (***** e *****).
No dia 16/12 entrei em contato novamente pois ainda não havia recebido meu pedido e o status de rastreio estava sem alterações desde o dia 10, e o retorno que recebi foi que o envio via Jadlog era devido as dimensões do meu pedido, mesmo tendo comprado o serviço via SEDEX. Me foi orientado que o retorno da Jadlog era de que a entrega seria realizada entre 19 e 20/12.
Novamente este prazo nao foi atendido, depois de muita dificuldade consegui via internet um contato da Jadlog que me informou no dia 24/12 que a mercadoria foi entregue na base com atraso. No dia 26/12 me informaram que seria entregue na proxima semana.
Recebi no dia 29/12 apenas 1 dos dois itens que comprei, após dias de atraso, falta de retorno e completo descaso por conta da transportadora.
Entendo que nao se trata de um problema direto da Tappy, mas o problema é que eu contratei e paguei por uma entrega mais rápida, e foi oferecido outra forma de envio sem qualquer comunicação prévia, além do extravio do meu pedido. Fico muito insatisfeita pois fiz o pedido com antecedencia as festas de final de ano para evitar qualquer transtorno, e poder usufuir do meu produto, e me encontro completamente frustada e decepcionada com o meu pedido entregue extremamente atrasado e incompleto.
Desta forma, como a Tappy fez a contratação do envio via Jadlog, e a informação que consta no SAC da transportadora é de que devo entrar em contato diretamente com a transportadora, aguardo retorno por parte da Tappy com a maxima brevidade, para assegurar a entrega do restante do meu pedido, ou estorno do item e frete proporcional.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 15:56
Olá Clara, como já conversamos, apesar da contratação via Sedex, o tamanho da embalagem não foi permitido o envio por restrições dos Correios. Infelizmente tivemos esse caso atípico com a transportadora, onde ocorreu dano na etiqueta de transporte. Após contato com a unidade de Caraguatatuba, nos garantiram priorização na entrega para os próximos dias.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e seremos vigilantes para que isso não ocorra novamente.