Não recebi meu tapete Kapazi, pedido *****, que consta como entregue

Realizei uma compra diretamente no site oficial da Kapazi, referente ao pedido *****, realizado em 06/09/2026, com pagamento devidamente confirmado.

A previsão de entrega informada pela empresa era 18/09/2026. Entretanto, o pedido agora aparece no site da Kapazi como ENTREGUE, porém eu não recebi o tapete.

Tentei verificar o rastreamento da encomenda para entender o que aconteceu, porém o site utilizado para rastreamento está fora do ar, impossibilitando que eu confira onde o produto foi entregue, quem recebeu ou qualquer outra informação sobre a entrega.

Também já tive dificuldade anteriormente para conseguir atendimento através dos canais da Kapazi, especialmente pelo WhatsApp e telefone.

Portanto, solicito que a Kapazi esclareça imediatamente onde e para quem o pedido foi entregue, apresentando o respectivo comprovante de entrega, contendo, se disponível:

nome de quem recebeu;

data e horário da entrega;

endereço/local da entrega;

identificação do entregador ou transportadora;

comprovante/assinatura ou registro eletrônico da entrega;

código de rastreamento e histórico completo da encomenda.

Não reconheço essa entrega e não recebi o produto.

Caso a empresa não consiga comprovar que o produto foi efetivamente entregue a mim ou a pessoa autorizada por mim, solicito a regularização imediata da situação, com o envio do produto ou o cancelamento da compra e respectivo estorno do valor pago.

Ressalto que consigo visualizar a nota fiscal no site da Kapazi, porém não consigo acompanhar a entrega porque o sistema de rastreamento informado está indisponível.

Aguardo uma solução concreta para o pedido *****.

Pedido: *****

Compra: 06/09/2026

Status no site: ENTREGUE

Produto: Tapete Kapazi

Situação real: PRODUTO NÃO RECEBIDO