O que aconteceu
Olá. No dia 22/09, fiz uma compra online no valor de R$341,84 (pedido: #00120828). O pedido foi entregue e solicitei a devolução. Postei o pacote na agência dos correios, ele foi entregue à loja e até o presente momento não recebi o estorno do valor pago.
Entreguei em contato via WhatsApp no dia 22/10 solicitando a indicação da data em que fariam o estorno, visto que já havia um mês da data da compra. Foi informado que entrariam em contato comigo para me responder e até o momento não recebi o contato ou o estorno.
Solicito a devolução integral do valor pago.
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4Interações da reclamação
TARCILA RAMOS respondeu
28/10/2026 às 17:35
Olá, Vitória.
Pedimos desculpas, de verdade. Você fez a devolução certinho e, quando nos procurou para saber do estorno, recebeu a informação de que alguém retornaria, e isso não aconteceu. Entendemos sua frustração.
Verificamos sua solicitação: o estorno integral de R$ 341,84 foi solicitado à operadora do cartão. Dependendo do banco emissor, o valor aparece na fatura atual ou na seguinte. Vamos enviar o comprovante para você diretamente.
Também estamos revendo nosso processo de acompanhamento de devoluções para que nenhuma cliente fique sem retorno.
Seguimos à disposição pelo WhatsApp (16) 99697-6880.
Com carinho,
Equipe TAR