Minha solicitação foi encerrada sem sentido e pedem para falar com a síndica

Olá, Sr. Bruno.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre sua manifestação.

Primeiramente, em relação aos tickets de atendimento, após a resposta da equipe a solicitação é encerrada no sistema. Isso não significa que o morador fique impossibilitado de responder ou solicitar novos esclarecimentos. Caso permaneçam dúvidas, o ticket pode ser reaberto e o atendimento prossegue normalmente.

Inclusive, após sua nova manifestação, o ticket foi reaberto na própria plataforma e os pontos apresentados foram novamente esclarecidos de forma detalhada, permanecendo o canal disponível para eventuais dúvidas adicionais.

Quanto ao conteúdo da resposta inicialmente fornecida, não houve apenas uma orientação genérica para procurar a síndica. Foi informado que o assunto ainda está em análise, considerando os diferentes cenários, e que será apresentado e debatido em assembleia. A síndica está ciente e acompanha todo o processo.

Também é importante esclarecer que não está sendo alterada a tabela de frações definida pela construtora. O que está sendo analisado é a classificação das despesas, ou seja, quais despesas deverão observar o rateio por fração e quais serão enquadradas no método híbrido.

Portanto, eventual entendimento antecipado de que determinada despesa deva necessariamente ser classificada de uma forma ou de outra não representa uma definição já tomada. Essa classificação é justamente objeto da análise em andamento e será apresentada e explicada em assembleia, podendo, inclusive, após a análise dos critérios aplicáveis, haver entendimento diferente daquele inicialmente considerado por qualquer dos envolvidos.

Por esse motivo, entendemos não ser adequado tratar como definitiva uma classificação que ainda será objeto de análise, esclarecimento e discussão em assembleia.

Quanto à afirmação de que outro morador estaria abordando condôminos no particular para defender determinada posição, esclarecemos que eventuais manifestações individuais de moradores não representam posicionamento da síndica ou da administradora. As informações e orientações oficiais sobre o tema serão apresentadas pelos canais próprios.

Reforçamos, por fim, que a síndica está ciente das questões apresentadas e que, antes de qualquer definição ou comunicação oficial aos moradores, o assunto passa por sua análise. Os esclarecimentos sobre os critérios de classificação serão realizados oportunamente, inclusive em assembleia, ambiente adequado para a discussão coletiva do tema.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.