Portão eletrônico da garagem não funciona e administradora não oferece suporte

Prezada moradora,

Lamentamos o transtorno ocasionado pela indisponibilidade do portão da garagem. No entanto, diante das afirmações feitas nesta reclamação, entendemos necessário esclarecer alguns pontos para que os fatos e as responsabilidades de cada parte sejam corretamente compreendidos.

A administradora condominial exerce funções administrativas, financeiras e de apoio à gestão do condomínio, atuando conforme as atribuições que lhe são contratualmente delegadas. A administração e a representação do condomínio, bem como as decisões relativas à sua gestão, competem ao síndico, nos termos da legislação e das deliberações condominiais.

Quanto ao portão eletrônico, a ocorrência foi registrada no dia 05/09/2026, um sábado e em condições de chuva. Foi buscado atendimento técnico para solução do problema, porém serviços dessa natureza podem sofrer restrições ou atrasos em dias chuvosos, uma vez que a intervenção em componentes elétricos e eletrônicos nessas condições pode representar risco ao profissional e também ocasionar danos adicionais ao equipamento.

Portanto, a impossibilidade de reparo imediato não decorreu de descaso da administradora ou do síndico, mas das circunstâncias do atendimento técnico e das condições encontradas naquele dia.

Também é importante esclarecer que eventuais insatisfações relacionadas à atuação do síndico, à forma de condução da gestão ou a quaisquer obrigações atribuídas a ele não devem ser confundidas com a atuação da administradora. O ambiente adequado para questionamentos dessa natureza é a assembleia condominial, órgão competente para deliberar sobre a gestão, cobrar esclarecimentos e, quando cabível, tomar as providências previstas na convenção e na legislação.

Da mesma forma, questões individuais envolvendo condôminos, síndico ou terceiros não serão discutidas publicamente pela administradora, especialmente quando envolverem informações financeiras ou particulares.

Respeitamos o direito de qualquer morador manifestar sua insatisfação. Contudo, avaliações públicas devem distinguir fatos relacionados à prestação dos serviços da administradora daqueles que dizem respeito à gestão interna do condomínio ou à atuação de terceiros.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para prestar os esclarecimentos que estejam dentro de nossas atribuições.

Atenciosamente,

Administração