Carro com defeitos e vícios ocultos, pós-venda ruim e recusa em resolver problemas

Sra. Kelly.

Inicialmente, cumpre esclarecer que a venda não foi realizada em nossa blindadora, mas sim por intermédio de nossa loja situada na Avenida Cidade Jardim, n 108.

O veículo foi vendido à senhora em 10/2025 e, logo após a entrega, foram relatadas algumas ocorrências, das quais apenas duas se enquadravam como hipótese de garantia: luz de injeção acesa e ruído na suspensão. As demais reclamações decorreram de desconhecimento quanto ao uso adequado de veículo blindado e de mau uso.

Mesmo sem qualquer obrigação legal, disponibilizamos veículo reserva blindado enquanto o automóvel permanecia em análise. Não foi possível concluir os reparos naquele período em razão de ameaças de busca e apreensão do veículo que se encontrava sob nossos cuidados. Diante disso, o automóvel foi devolvido, ocasião em que se iniciou tratativa de recompra com o seu marido, Fernando, o qual se recusou a devolver o veículo, afirmando que a senhora havia gostado do automóvel e desejava mantê-lo, optando por resolver os apontamentos.

Posteriormente, o veículo foi encaminhado pelo Sr. Fernando à oficina AvantGarde, sem nosso conhecimento ou autorização. Ainda assim, arcamos com o custo do diagnóstico realizado, do qual resultou laudo técnico identificando como causa principal velas e bicos injetores. Ressalte-se que itens de suspensão correspondem a desgaste natural; mesmo assim, foram substituídas ambas as bandejas dianteiras, embora apenas uma apresentasse necessidade, bem como o coxim do motor.

A garantia obrigatória prevista contratualmente restringe-se a motor e câmbio, pelo prazo de 3 meses ou 3.000 km. Após esse período, em 12/2025, recebemos notificação extrajudicial alegando pane elétrica, situação que não configura vício oculto e que ocorreu após a execução dos serviços indicados pela oficina escolhida por vossa. Portanto, nós não nos responsabilizamos por intervenções realizadas por terceiros.

Cumpre esclarecer, ainda, que se trata de veículo ano 2019, que não foi blindado por nossa empresa, mas apenas comercializado. Apesar de inexistir obrigação legal nesse contexto, possuímos conhecimento técnico suficiente para auxiliar na solução, contudo não recebemos qualquer contato prévio com essa finalidade.

A Resposta da empresa está cheia de mentiras:

A compra foi feita na loja deles como eles mesmos estão dizendo então são responsáveis por todos os problemas que enfrentamos em 4 meses desde a compra.

Quando levaram o carro por conta própria para conserto eles causaram novos danos ao veiculo, e não reparam os danos já pré existentes, a luz da injeção problema relatado desde o começo continua acessa pois eles compraram a peça errada. E eles causaram novos danos que inclusive foram comprovados e assumidos pelos mesmos em conversas que tenho todos os prints para comprovar.

Não tem como ter mau uso de nossa parte sendo que comprovo que os problemas foram causados por eles ou já eram pré existentes visto que se eu andei 5 dias seguidos com o carro foi muito entre todas as idas do mesmo para o conserto.

A garantia estabelecida pelo código de defesa do consumidor abrenge todos os problemas relatados, por isso inclusive o advogado e a empresa concordaram em fazer um acordo extrajudicial inicialmente que não foi cumprido em sua totalidade por pura má fé da empresa que não quer arcar com suas responsabilidades com seu consumidor.

Eu também comprovo por prints de conversas e testemunhas da oficina que sim eles concordaram em levar o carro lá para avaliação e pagaram a avaliação se recusando a fazer os consertos no carro, pois acharam muito caro, os sócios da empresa estiveram na oficina mais de uma vez para acompanhar essa avaliação.

Eu pedi diversas vezes como posso provar também com prints de conversas e e-mails o dinheiro de volta que devolveria o carro, e eles recusaram todas as vezes.

Se eu comprei o carro em outubro como em dezembro passaram 3 meses da garantia legal? Eles não sabem nem fazer conta.

E como não receberam contato sobre o problema da pane elétrica se eles mesmos dizem que receberam a notificação extrajudicial do problema?

A empresa agiu de má fé desde o momento da venda do veículo e em todos os contatos que tentamos amigaveis para resolução do problema.

Estou aqui para alertar todos os demais consumidores para que não façam nenhum tipo de compra ou acordo comercial com eles pois não respeitam minimamente seus consumidores.