Atraso na entrega de moto seminova, falta de comunicação e ausência de previsão de entrega Target Veículos Suzuki

Venho registrar minha insatisfação com a Target Veículos Suzuki Unidade Ananindeua, referente à compra de uma motocicleta seminova Suzuki GSX-S 750, ano/modelo 2021/2022, realizada em 24/09/2026.

Antes de fechar a compra, a consultora responsável me informou que a motocicleta estava em Belém. Entretanto, no momento de concluir a negociação, fui informado de que a moto estava, na verdade, em São Luís. Mesmo diante dessa mudança de informação, aceitei prosseguir com a compra, confiando na empresa e no prazo estabelecido para a entrega.

Na ocasião, o gerente da unidade de Ananindeua me garantiu o prazo de 10 dias úteis para a chegada e entrega da motocicleta. Contudo, a moto só chegou a Belém no dia 09/10/2026, ou seja, após 11 dias úteis, ultrapassando o prazo que havia sido informado.

Após a chegada da motocicleta, fui surpreendido com a informação de que ela ainda passaria por uma revisão em Belém. O problema é que o próprio gerente já havia me informado anteriormente que a moto tinha passado por revisão em São Luís antes de ser embarcada. Diante disso, fica a dúvida: por que a motocicleta precisou passar por uma nova revisão e por que não estava em condições de ser entregue dentro do prazo prometido?

Hoje, dia 21/10/2026, a motocicleta continua retida na oficina da Target, localizada na Júlio César. Em contato com o consultor técnico da oficina, fui informado de que a entrega depende da chegada de peças, incluindo pneus, pastilhas de freio e óleo. São itens essenciais para a manutenção e segurança de uma motocicleta e que, na minha visão, deveriam ter sido verificados e providenciados com antecedência, antes mesmo de a venda ser concluída ou, no mínimo, antes da chegada do veículo à unidade responsável pela entrega.

Além de todo esse transtorno, outro ponto extremamente negativo é a dificuldade de comunicação com os funcionários da Target. Conseguir uma resposta ou uma atualização sobre a situação da minha própria compra tem sido uma tarefa desgastante. O cliente precisa insistir repetidamente para obter informações que deveriam ser fornecidas espontaneamente, com transparência e respeito.

Hoje, estou sem a motocicleta, sem uma previsão concreta de entrega e sem a documentação transferida para o meu nome. Faltam apenas três dias para completar um mês desde a compra, e até o momento não consigo usufruir do bem que adquiri e pelo qual assumi um compromisso financeiro.

O que mais me decepciona é a falta de planejamento, de transparência e de consideração com o cliente. Comprei a motocicleta acreditando nos prazos e nas informações fornecidas pela equipe comercial e pela gerência, mas a experiência tem sido marcada por atrasos, informações desencontradas e ausência de posicionamento claro.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento do que foi acordado no momento da compra e um atendimento compatível com a responsabilidade de uma empresa que comercializa veículos.

Espero que a Target Veículos Suzuki trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, pois não é aceitável que o cliente fique sem o veículo adquirido, sem documentação regularizada e sem sequer uma previsão confiável de quando poderá recebê-lo.