O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação pelo meu perfil, porém a compra foi realizada em nome da minha esposa, Solange Elvis da Silva Santos.
Adquirimos uma Zontes 368G 0 km na Target Suzuki Motos, em Belém/PA, pelo valor de R$ 51.900,00, tendo sido pagos R$ 9.000,00 de entrada.
O problema é a falta de cumprimento dos prazos informados para disponibilização/faturamento da moto. Primeiro foi informado o prazo de 24/09/2026 e, posteriormente, uma nova previsão para 29/09/2026. Nenhum dos prazos foi cumprido.
Em 30/09, enviamos e-mail ao canal oficial da Target solicitando uma posição concreta sobre a entrega, mas não obtivemos resposta.
Diante da falta de uma previsão segura, solicitamos o cancelamento da compra e o reembolso integral dos R$ 9.000,00 pagos, valor comprovado por recibo emitido pela própria Target.
Até o momento, também não tivemos uma resposta efetiva sobre o pedido de cancelamento e devolução do valor.
Solicitamos apenas uma posição objetiva da Target, a confirmação do cancelamento e a informação de quando será realizado o reembolso dos R$ 9.000,00.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Target Veículos Automotores respondeu
08/10/2026 às 18:03
Prezado cliente,
A Target esclarece que, no momento da negociação da Zontes 368G, foi expressamente informado e acordado o prazo de 90 dias para disponibilização da motocicleta, considerando tratar-se de um modelo em lançamento. Essa condição foi esclarecida aos compradores, que tinham plena ciência do prazo estabelecido para atendimento do pedido.
Informamos que o pedido permanece dentro do prazo de 90 dias acordado entre as partes, conforme as condições apresentadas durante a negociação.
Quanto ao andamento do pedido e à solicitação de cancelamento e devolução do valor pago, solicitamos seu comparecimento pessoal à unidade Target da Júlio César, em Belém/PA. No local, a equipe responsável poderá prestar os esclarecimentos sobre a situação da motocicleta e tratar diretamente da solicitação apresentada.
Permanecemos à disposição para esclarecer a situação e dar o devido encaminhamento à sua solicitação.
Atenciosamente,
Target Veículos
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 15:19
### RESPOSTA À TARGET RECLAME AQUI
**Esclarecimento dos fatos, constrangimento causado e solicitação de reembolso**
Prezados,
Em atenção à resposta apresentada pela Target, considero necessário esclarecer alguns fatos, pois a manifestação da empresa não retrata integralmente o ocorrido.
Primeiramente, **confirmo que o prazo de ATÉ 90 dias foi informado verbalmente durante a negociação**. Entretanto, o que a Target deixou de mencionar é que, durante esse período, o gerente ***** informou posteriormente duas previsões específicas para disponibilização do chassi e faturamento da motocicleta: inicialmente ******* e, depois, *******, nenhuma delas cumprida.
É importante destacar que **toda a negociação foi realizada verbalmente**. Não recebemos contrato, pedido formal ou qualquer documento contendo as condições comerciais, prazos ou obrigações das partes. O único documento fornecido foi um recibo em PDF, encaminhado por WhatsApp, referente à entrada de R$ 9.000,00.
Diante das previsões não confirmadas, minha solicitação foi simples: **que a empresa informasse uma previsão confiável e confirmasse por escrito as condições da negociação**.
Apesar das diversas tentativas de contato, inclusive por e-mail encaminhado ao canal oficial da Target em *****, não obtive resposta formal.
**O que mais me causa constrangimento e indignação é a forma como a Target apresenta sua versão dos fatos, colocando indiretamente em dúvida a veracidade das informações que relatei.**
A empresa considera verdadeira a informação verbal sobre o prazo inicial de 90 dias, o que eu próprio reconheço. Entretanto, ao não mencionar os prazos posteriores informados pelo gerente, passa a impressão de que estou relatando fatos que não aconteceram.
**Por qual razão a palavra do representante da Target deve ser considerada verdadeira quando se refere ao prazo de 90 dias, enquanto a minha palavra, ao relatar os prazos de ***** informados pelo mesmo representante, parece não merecer a mesma credibilidade?**
Considero essa situação extremamente desagradável e constrangedora, principalmente porque **sempre conduzi a negociação com seriedade, transparência e boa-fé**.
Não aceito que minhas informações sejam implicitamente tratadas como inverdades, especialmente quando a própria empresa não forneceu qualquer documento formal que registrasse as condições negociadas.
Ressalto que não estou questionando a existência do prazo inicial de até 90 dias. Estou questionando **a falta de transparência, o não cumprimento das previsões posteriormente informadas e a ausência de confirmação escrita das condições comerciais**.
Desde o início demonstrei total interesse na aquisição da Zontes 368G. Entrei em contato com diferentes unidades da Target, manifestei meu interesse pelo modelo e apresentei uma proposta de pagamento à vista, incluindo minha Honda Elite como parte do negócio.
Minha intenção sempre foi concluir a compra normalmente.
Entretanto, diante das sucessivas informações não confirmadas, da dificuldade em obter esclarecimentos formais e, principalmente, **do constrangimento de ver minha palavra colocada em dúvida**, houve uma quebra de confiança que tornou desconfortável a continuidade da negociação.
**Quanto ao cancelamento, também é necessário esclarecer que essa questão já foi tratada diretamente com o gerente da Target em Belém, no dia *****.**
Na ocasião, conversamos sobre o **cancelamento amigável da compra e a devolução dos R$ 9.000,00 pagos como entrada/reserva da motocicleta**.
O gerente, inclusive, **solicitou os dados bancários para efetuar a restituição**, mas até o presente momento continuo aguardando a devolução do valor.
**Reitero que não estou solicitando qualquer vantagem ou compensação financeira. Desejo apenas a conclusão do cancelamento amigável já tratado e a restituição integral dos R$ 9.000,00 pagos.**
Espero que a Target compreenda que uma relação comercial deve ser pautada pela confiança, transparência e respeito mútuo, inclusive pela palavra do consumidor.
**Não considero justo que, além de não receber a motocicleta nas previsões posteriormente informadas, ainda tenha que passar pelo constrangimento de ver minha credibilidade questionada publicamente.**
Aguardo uma posição objetiva sobre **a data em que será realizada a restituição do valor**.
Atenciosamente,
*********
Em acompanhamento à compra realizada em nome de minha esposa, *****.