Minha mochila Targus com defeito não teve a garantia vitalícia atendida

Venho registrar reclamação contra a Targus pela falta de continuidade no atendimento referente à garantia vitalícia da minha mochila, que possui aproximadamente três anos de uso.

Entrei em contato por e-mail para solicitar o atendimento da garantia em razão dos defeitos apresentados pelo produto. A empresa solicitou fotos e vídeos para avaliação, e encaminhei todo o material solicitado. No entanto, após esse envio, não recebi mais resposta, orientação ou solução para a minha solicitação.

Apesar de ter cumprido as etapas solicitadas pela própria empresa, permaneço sem uma posição sobre a análise do produto e sem previsão de atendimento. A ausência de retorno compromete o suporte esperado de um produto comercializado com garantia vitalícia.

Solicito a intervenção do Procon para que a Targus conclua a análise e apresente uma solução, com prazo definido, realizando o reparo ou a substituição do produto, sem custos, conforme a cobertura da garantia oferecida. Caso a empresa entenda que os defeitos não estão cobertos, solicito justificativa formal, com indicação das condições da garantia que fundamentam essa decisão.