O que aconteceu
Adquiri, em 09/08/2019, uma mochila Targus Mobile ViP 15,6, pela Amazon, e possuo a respectiva nota fiscal. O zíper de um dos compartimentos principais se rompeu ao longo do trilho, impossibilitando seu fechamento e comprometendo a segurança do notebook e dos demais itens transportados. Diante disso, procurei a empresa para solicitar a avaliação do produto conforme a garantia vitalícia limitada divulgada pela Targus.
Inicialmente, encaminhei por e-mail a nota fiscal, as fotografias e a descrição detalhada do problema, mas não obtive resposta. Também tentei utilizar o formulário disponibilizado no site, porém ele apresentou erro no momento do envio.
Em 28/08/2026, recorri ao WhatsApp indicado para atendimento da Targus/Grupo Multilaser. O sistema automático solicitou o código e os dados do produto, mas não conseguiu identificar a mochila. Quando informei que precisava tratar da garantia e que o formulário do site não funcionava, o próprio atendimento automático voltou a me direcionar para os mesmos canais que já haviam falhado.
Depois de insistir para falar com uma pessoa, fui transferido para a fila às 12h13. Somente às 12h38 fui atendido por Agatha Neves, que informou fazer parte do Grupo Multilaser. Nesse momento, expliquei todo o problema e avisei que acabara de registrar uma reclamação no Reclame Aqui.
A atendente informou que o Grupo Multilaser não realizava mais o atendimento dos produtos Targus e orientou que a solicitação fosse encaminhada ao e-mail [email protected]. Seguindo a orientação, enviei imediatamente, às 13h04, todas as informações e os documentos solicitados.
Acreditando que finalmente receberia atendimento, perguntei se poderia retirar a reclamação do Reclame Aqui e, confiando na orientação recebida, retirei a publicação. Às 13h13, a atendente agradeceu expressamente pela retirada da reclamação. Em seguida, pedi: Olhe com carinho para o meu e-mail, e ela respondeu: Pode deixar.
A reclamação saiu do ar, mas o atendimento prometido não aconteceu.
Em 03/09/2026, como ainda não havia recebido qualquer retorno, voltei ao WhatsApp e perguntei se o e-mail tinha sido verificado. Em vez de darem continuidade ao caso, fui novamente direcionado ao atendimento automático. Após horas de espera, o sistema voltou a solicitar o código do produto, reiniciando todo o processo, sem localizar o atendimento anterior e sem apresentar qualquer solução.
Hoje, 08/10/2026, já se passaram 41 dias desde o envio do e-mail indicado pela própria empresa. Até agora, não recebi resposta, número de protocolo, confirmação de recebimento dos documentos, avaliação da mochila ou qualquer encaminhamento concreto.
O mais grave é que retirei a primeira reclamação porque confiei que o atendimento seria efetivamente realizado. A atendente agradeceu pela retirada e confirmou que daria atenção ao e-mail, mas o consumidor foi novamente abandonado sem resposta. A falta de integração entre Multilaser, Targus e Allied Brasil não pode ser transferida para mim.
Não quero receber outro direcionamento genérico para um novo canal. Solicito:
contato efetivo de um responsável pelo caso;
abertura e envio do número do protocolo;
confirmação do recebimento da nota fiscal e das fotografias;
orientação objetiva para envio e avaliação do produto;
resposta formal sobre a aplicação da garantia;
caso a cobertura seja confirmada e o modelo Mobile ViP esteja descontinuado, substituição por produto equivalente, preferencialmente pela Mobile Tech Traveler XL EcoSmart TBB612GL ou por outra mochila de grande capacidade.
Desta vez, a reclamação permanecerá ativa até que o problema seja efetivamente resolvido. Não retirarei novamente a publicação com base apenas em promessa de atendimento.