O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Tarot Online respondeu
01/11/2026 às 03:01
Olá, Heriberto! Tudo bem?
Sentimos muito pela dificuldade em iniciar seu atendimento. Queremos ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível.
Buscamos seu cadastro pelo e-mail e telefone informados aqui no Reclame AQUI, mas não o localizamos em nosso site seu cadastro até o momento. Somos a Tarot Online Esoterismo Ltda., CNPJ *****, responsável pelo site www.tarotonline.com.br. Por gentileza, confira se foi nesse site que você realizou a compra.
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 99726-0362 ou pela Ouvidoria: https://www.tarotonline.com.br/ouvidoria/.
Vamos ajudar a identificar se a compra foi realizada conosco e, caso confirmada, verificar o que impediu a liberação do atendimento e resolver a situação, preservando sua privacidade.
Nossa garantia de atendimento prevê a restituição do valor em créditos para uma nova consulta ou, se você preferir, a devolução pelo mesmo canal utilizado na compra, após identificarmos o ocorrido.
Estamos à disposição para acompanhar seu caso e encontrar a melhor solução para você.
Atenciosamente,
Equipe Tarot Online
Tarot Online respondeu
01/11/2026 às 03:17
Heriberto, gostaríamos de complementar nossa resposta para tranquilizar você.
Infelizmente, existem outros sites com nomes semelhantes ao nosso, o que pode gerar confusão. A Tarot Online tem uma longa trajetória no mercado, e nosso endereço é www.tarotonline.com.br.
Se a compra foi realizada conosco, pode ficar tranquilo: nossa política de segurança e garantia de atendimento assegura a restituição do valor em créditos para uma nova consulta ou, se preferir, a devolução pelo mesmo canal utilizado na compra, após verificarmos o ocorrido.
Estamos à disposição para ajudar e orientar você, inclusive se a compra tiver sido feita em outro site, buscando esclarecer a situação e indicar os próximos passos.
Conte com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 99726-0362 ou pela Ouvidoria: https://www.tarotonline.com.br/ouvidoria/. Queremos que você se sinta acolhido e tenha o apoio necessário para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Tarot Online
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Tudo foi resolvido
Resposta final da empresa
Há 2 dias
Olá, Heriberto!
Agradecemos por registrar em sua consideração final que Tudo foi resolvido.
Após verificarmos o caso, localizamos seu cadastro vinculado a outro e-mail e identificamos que as tentativas de compra inicialmente mencionadas não foram aprovadas. Posteriormente, uma nova compra foi aprovada, permitindo a realização da sua consulta.
Observamos que, apesar da confirmação escrita de que tudo foi resolvido, a reclamação foi marcada como não resolvida. Por gentileza, caso essa marcação tenha ocorrido por engano, pedimos que verifique com o Reclame AQUI a possibilidade de corrigir a avaliação para refletir o desfecho informado por você.
Se ainda houver alguma pendência, estamos à disposição para entender e ajudar. Prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pela qualidade do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Tarot Online