Estorno não realizado após devolução de sapato

João Victor, boa noite.

Agradecemos pelo seu retorno e queremos esclarecer com total transparência a situação.

Salientando que o produto chegou com a devida qualidade e sem defeito algum de fábricação, somente ficou grande ao pé do cliente.

O produto foi recebido por nós dia 13, fizemos avaliação dia 15 e o estorno estava marcado para o dia 25

e conforme previsto no art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor, quando há devolução por qualquer motivo acordado entre as partes, o reembolso deve ocorrer dentro de um prazo razoável e proporcional, normalmente respeitando o limite de até 30 dias corridos para conclusão do processo, o que ainda está sendo rigorosamente respeitado.

Embora tenhamos recebido a devolução dentro do prazo e já tenhamos conversado sobre o ocorrido diretamente pelo WhatsApp, reconhecemos o pequeno atraso em nossas datas internas, (25 e 05) mas não o atraso previsto como coerente perante a LEI na execução do reembolso O seu só atrasou por questões pessoais e de saúde, que afetaram pontualmente o profissional responsável por esse setor.

Reforçamos que a situação foi explicada no whatsapp e o valor já foi devidamente ressarcido e enviado junto o comprovante como combinado, e que seguimos prezando pelo bom relacionamento, com políticas de troca gratuita, reembolso dentro da legalidade e compromisso com o cliente em primeiro lugar.

Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Tarragona Calçados