Sapato Taragona rasgou com pouco .
Não resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
24/08/2025 às 19:45
ID: 225266007
Gente eu fiz uma compra de sapatos taragona e um dos modelos na 2 vezes que usei ele rasgou literalmente fiquei muito decepcionado pois eu vi vários comerciais e pensei que seria um produto de qualidade e o valor não é tão barato "Reclamação: Estou muito desapontado com a qualidade do produto
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 13:58
Diariamente nossa fábrica produz muitos sapatos, e todos os produtos passam por controle de qualidade. Ainda assim, caso algum sapato apresente defeito de fabricação, ele está coberto por nossa garantia.
Para que possamos resolver sua situação da forma mais rápida, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso time pelo número oficial de atendimento*******. Será necessário informar o número do pedido e nos encaminhar vídeos do produto, para que possamos validar o ocorrido. Constatado o defeito, enviaremos um novo par do mesmo modelo em garantia.
Ressaltamos que somos uma empresa séria e comprometida com nossos clientes. Inclusive, buscamos seu contato no WhatsApp informado, mas não encontramos mensagens além deste registro no Reclame Aqui. Por isso, reforçamos o pedido de que nos acione diretamente pelo canal oficial, para podermos atendê-lo da melhor maneira e sem demora.
Estamos à disposição para resolver prontamente.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda
Consideração final do consumidor
28/09/2025 às 13:50
Não se preocuparam com meu problema só falaram que não achou meu cadastro no chat. É claro eu comprei em um loja que revende os produtos deles, mas só comprei pq a marcar é deles e eles tem que resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
16/02/2026 às 22:12
Olá!
Precisamos esclarecer de forma direta que não existe qualquer vínculo comercial entre a sua compra e a Tarragona Calçados, uma vez que o pedido não foi realizado pelo nosso site oficial tarragonacalcados.com.br nem por nossos canais diretos.
O próprio senhor informa que adquiriu o produto através de uma loja terceira. Sendo assim, toda e qualquer responsabilidade relacionada à venda, pagamento, garantia, troca ou eventual ressarcimento é exclusivamente da empresa que efetuou a comercialização com o senhor.
A fábrica não possui acesso ao seu cadastro, pedido ou transação financeira, e não pode assumir obrigações decorrentes de negociações realizadas por terceiros, ainda mais quando sequer sabemos qual foi o estabelecimento envolvido.
Importante ressaltar também que não comercializamos produtos com a nossa marca há anos, o que indica tratar-se possivelmente de um item antigo ou proveniente de ponta de estoque. Nesses casos, a tratativa deve ocorrer diretamente com o lojista responsável pela venda.
Caso a loja onde o senhor comprou tenha adquirido produtos dentro da [Editado pelo Reclame Aqui] comercial, caberá exclusivamente a ela acionar o fornecedor correspondente, se entender necessário.
Se a compra tivesse sido realizada diretamente em nosso site oficial, certamente abriríamos análise de garantia, troca ou ressarcimento conforme nossas políticas. No entanto, este não é o caso.
Solicitamos, portanto, que a continuidade da tratativa seja feita diretamente com a loja onde a compra foi efetuada.
Atenciosamente,
Equipe Tarragona Calçados
(16) 99704-6862