Entrega incorreta e descaso na resolução

A cliente realizou a compra em nosso site informando os dados de entrega no momento do pedido.

A transportadora não entrou em contato com nossa empresa em nenhum momento informando qualquer problema na entrega. O ocorrido só veio ao nosso conhecimento quando uma terceira pessoa, que encontrou a caixa em seu quintal, entrou espontaneamente em contato conosco via WhatsApp, informando que a encomenda havia sido deixada em seu endereço, o qual não corresponde ao endereço da cliente.

Ao recebermos esse contato, verificamos os dados do destinatário na etiqueta e entramos imediatamente em contato com a Fernanda para informá-la do ocorrido e confirmar o endereço cadastrado no pedido. Nesse momento, a mesma informou um endereço diferente daquele registrado na compra, o que evidenciou que o endereço informado no site estava incorreto, especialmente quanto ao número, o que impossibilitou a correta localização pelo entregador.

Ainda assim, buscamos resolver a situação da forma mais rápida e menos prejudicial possível. A pessoa que recebeu a encomenda se dispôs a entregar o pacote diretamente à cliente, caso ela optasse por retirar no local. Essa alternativa foi apresentada como opção, não como obrigação.

A cliente recusou a retirada, alegando que havia pago pelo frete para receber em sua residência, e solicitou reembolso. Diante disso, informamos que seria necessário acionar a transportadora para apuração do ocorrido e definição das medidas cabíveis, procedimento padrão, já que não é possível realizar reembolso imediato sem a devolução do produto ao remetente.

Enquanto esse processo estava sendo iniciado, entramos em contato com a pessoa que recebeu a encomenda solicitando, por gentileza, que realizasse a postagem de devolução, a fim de evitar maiores prejuízos e possibilitar o reembolso à cliente.

e fomos informados por essa mesma pessoa de que a própria cliente já havia retirado a encomenda no mesmo dia do contato, ficando de posse do produto.

Diante dos fatos, esclarecemos que: o endereço informado no momento da compra continha inconsistência;

o produto foi retirado e recebido pela própria cliente;

não houve devolução ao remetente;

não procede a alegação de pagamento por produto não recebido;

não há base legal para reembolso de mercadoria que se encontra em posse da consumidora.

A empresa atuou com transparência, boa-fé e dentro dos procedimentos corretos desde o primeiro momento, buscando solucionar a situação da melhor forma possível.

Dessa forma, a reclamação é improcedente, estando o assunto devidamente esclarecido.