O que aconteceu
Pedido #***** não entregue, vendedora bloqueou contato e não realizou reembolso
Realizei uma compra no site Tarsila Ateliê, Cris Nunes, no dia 22/11, pedido #*****, com prazo de entrega informado de 9 dias úteis.
O pagamento foi feito no cartão de crédito, parcelado em 3 vezes, sendo que uma parcela já foi cobrada.
O pedido foi adquirido exclusivamente para presentear parceiros da clínica no Natal.
No entanto, até o dia 23/12 o pedido não foi entregue, caracterizando descumprimento do prazo de entrega e perda total da finalidade da compra.
Entrei em contato com a empresa solicitando cancelamento e reembolso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Após minha solicitação formal, a vendedora simplesmente me bloqueou, deixando de responder qualquer mensagem e não apresentando solução.
Diante disso, a situação passou a configurar má-fé e possível [Editado pelo Reclame Aqui], já que:
o produto não foi entregue,
não houve reembolso,
e o canal de comunicação foi bloqueado.
Solicito:
Cancelamento imediato do pedido #*****
Reembolso integral do valor pago, incluindo a parcela já cobrada
Cancelamento das parcelas futuras
Caso não haja solução, seguirei com a contestação junto à administradora do cartão (chargeback) e demais medidas cabíveis.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
TARSILA ATELIE respondeu
23/12/2025 às 16:13
A cliente realizou a compra em 22/11/2025, escolhendo, por opção própria, a modalidade de envio PAC.
O pedido foi postado em 24/11/2025, dentro do prazo informado, conforme comprovante e rastreamento oficial dos Correios.
Em 30/11/2025, os Correios registraram que o objeto entrou em correção de rota, informando:
Identificamos o equívoco e em breve seu objeto será reencaminhado, caracterizando erro operacional interno da transportadora.
O rastreamento demonstra que o objeto seguiu em movimentação após a correção. Em 10/12/2025, constava como ainda não entregue, permanecendo em trânsito.
A cliente entrou em contato pela primeira vez em 12/12/2025. De forma imediata, todo o suporte foi prestado, incluindo abertura de chamado junto aos Correios, registro de reclamação formal, acompanhamento do rastreio e orientação para recusa do recebimento, caso o pedido chegasse após a data desejada, viabilizando a devolução e o reembolso.
Conforme informado à cliente em mais de uma ocasião, não é possível realizar reembolso enquanto o produto estiver em trânsito, sem a devolução ao remetente ou a recusa formal da entrega, procedimento padrão e previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Mesmo com o atendimento ativo, a cliente optou por não aguardar a conclusão do processo em andamento e passou a realizar manifestações públicas em redes sociais, em vez de utilizar os canais oficiais de atendimento.
Diante dos fatos, a reclamação é improcedente, uma vez que: o pedido foi enviado corretamente e dentro do prazo;
o atraso decorreu de erro operacional dos Correios;
o atendimento foi prestado imediatamente após o primeiro contato;
o reembolso será efetuado assim que houver a devolução do produto ou a confirmação da recusa da entrega.
Informamos ainda que a empresa não possui histórico de reclamações semelhantes nesta plataforma.
Seguimos aguardando a conclusão do processo junto aos Correios para dar andamento à devolução e ao reembolso, conforme já informado à cliente.
Consumidor respondeu
23/12/2025 às 17:10
A resposta da empresa contém equívocos e omissões relevantes, que precisam ser esclarecidos.
Inicialmente, esclareço que a escolha da modalidade de envio PAC não afasta a obrigação de cumprimento do prazo de entrega informado no ato da compra, nem autoriza atraso indeterminado. O Código de Defesa do Consumidor trata de entrega efetiva, e não apenas de postagem.
Embora o pedido tenha sido postado em 24/11, o prazo de 9 dias úteis foi integralmente descumprido, e o produto não foi entregue até 23/12, data em que a compra perdeu totalmente sua finalidade, pois foi realizada exclusivamente para presente de Natal.
A empresa reconhece que houve erro operacional da transportadora. Ressalto que, conforme o CDC, eventuais falhas dos Correios constituem risco da atividade do fornecedor, não podendo ser transferidas ao consumidor.
Quanto ao atendimento, esclareço que:
O primeiro contato ocorreu via Direct, sem resposta imediata;
A empresa só se manifestou após manifestação pública;
Somente em 23/12, diante da não entrega, formalizei o cancelamento e solicitação de reembolso, tanto via Direct quanto por e-mail.
Não procede a alegação de que o Código de Defesa do Consumidor exige a devolução do produto para realização do reembolso em caso de descumprimento do prazo. O produto nunca foi entregue, portanto não há como recusar ou devolver algo que não chegou. O direito ao cancelamento decorre do inadimplemento da oferta, independentemente da localização do objeto.
As manifestações públicas ocorreram apenas após tentativas privadas sem solução efetiva, exercício legítimo do direito do consumidor.
Reitero que aguardo:
cancelamento definitivo do pedido
reembolso integral do valor pago
cancelamento das parcelas vincendas
Caso não haja solução, a contestação seguirá pelas vias formais junto à administradora do cartão.