Experiência extremamente decepcionante no PARQUE TARANDU
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 23:41
ID: 254992691
No dia 15/07/2026, visitei o Parque Tarundu, em Campos do Jordão, acompanhada da minha filha de 6 anos, familiares e amigos. Nosso grupo realizou um investimento de aproximadamente R$ 2.000,00 entre ingressos e passaportes para as atrações, esperando proporcionar um dia especial às crianças.
O principal problema ocorreu na atração Tirolesa Double. Minha filha (6 anos) e meu sobrinho (5 anos) seguiram para a atração sem que a equipe informasse previamente que haveria uma espera superior a 40 minutos para o retorno deles, tampouco que permaneceriam desacompanhados até a plataforma. Se essas informações tivessem sido fornecidas antes, eu jamais teria autorizado a participação de duas crianças tão pequenas sem a presença de um adulto.
Durante toda a espera, não houve qualquer comunicação da equipe. Somente após mais de 40 minutos fui informada de que havia um grupo numeroso utilizando a atração e que, por isso, a demora seria inevitável. O problema nunca foi a existência de filas ou os procedimentos de segurança, mas a ausência de informação e a falta de comunicação com os responsáveis.
As falhas não se limitaram a essa atração. Na atração da boia, outras crianças do grupo permaneceram por longo tempo na fila e apenas quando estavam próximas de participar foram informadas de que não poderiam utilizar a atração pela segunda vez. Essa limitação também não havia sido informada no momento da compra dos passaportes, gerando mais tempo de espera e frustração.
Ao final da visita relatei os fatos à equipe de forma respeitosa. Foi oferecido um voucher para retorno apenas no dia seguinte, alternativa inviável porque nossa viagem de volta já estava programada. Solicitei apenas a extensão do prazo de utilização, mas esse pedido não foi analisado na resposta posteriormente encaminhada pelo parque.
Além disso, a resposta recebida dias depois limitou-se a justificar procedimentos internos e não enfrentou os pontos centrais da reclamação, especialmente a falha no dever de informação e de comunicação.
Solicito que o parque apresente uma solução efetiva para o caso, com análise concreta dos fatos relatados, inclusive quanto ao pedido de extensão dos vouchers, e reconheça as falhas de comunicação ocorridas durante nossa visita.
Meu objetivo não é questionar a segurança das atrações, mas registrar que a prestação do serviço ficou muito aquém do esperado para um parque que cobra valores elevados e recebe famílias com crianças pequenas.