Tass Telecom

Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

15/02/2026 às 12:27

ID: 240778131

Internet cai todo fim de semana e sem suporte Tass Telecom

Sou morador do condomínio Parque Estação, em *****, e venho enfrentando problemas recorrentes com a internet da empresa Tass Telecom há pelo menos um mês.

Praticamente todos os fins de semana a internet para de funcionar. O padrão tem sido o seguinte: aos sábados por volta de meio-dia o serviço cai, retorna apenas no domingo por volta das 9h, volta a cair ao meio-dia novamente e só é restabelecido na segunda-feira pela manhã.

Quando chove, a empresa informa que houve rompimento de fibra. Porém, mesmo quando não chove, o problema continua acontecendo, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.

Outro ponto grave é a falta de suporte: não há atendimento aos fins de semana, justamente quando o problema ocorre com mais frequência. Já fiz reclamações anteriormente e não obtive retorno claro sobre o que está acontecendo, nem previsão de solução.

A situação está insustentável. Muitos moradores do condomínio já cancelaram o serviço e migraram para outras operadoras, como a Vivo Fibra, que também atende a região.

Solicito:

* Uma explicação clara sobre a causa do problema
* Uma solução definitiva
* Melhorias no suporte, especialmente aos fins de semana

Caso contrário, terei que considerar o cancelamento do serviço, assim como outros moradores já fizeram.

Aguardo retorno urgente.