Sem Suporte. Exigência de fidelização
Respondida
Osasco - SP
28/04/2025 às 15:47
ID: 215800673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu filho contratou essa Internet pra casa e ela tem deixado a desejar.
Qualquer alteração do tempo, a Internet trava.
E pior ZERO SUPORTE de atendimento.
Estou a ***** minutos no telefone e nada.
No WhatsApp falam que não há previsão de retorno, pois houve rompimento da fibra (desculpa recorrente aqui).
Detalhe, iniciaram uma manutenção ontem a noite e até agora NADA!
Mandei mensagem e a resposta é SEM PREVISÃO.
Solicito o cancelamento da minha Internet e a resposta é que tenho que permanecer q ano, caso contrário, devo para uma multa de cerca R $*****.
Eu quero cancelar e não pagar a fidelização haja visto que eles não cumprem com a devida prestação de serviço.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 15:37
Sra. Gabriela boa tarde.
Estamos tratando seu caso via whatsapp e lamento qualquer insatisfação que possa ter passado, no dia realmente tivemos um problema de ordem massiva onde afetou muitos clientes, e era um cabo de fibra optico de grande capacidade e o sinal voltou somente as 19h40, neste momento estamos conversando e alinhando sobre desconto, e visita tecnica, e estou a sua disposicao para quaisquer que sejam sua necessidade, vou finalizar o ticket no reclame aqui e continuamos o atendimento por lá, lembrando que amanha feriado nao tenho expediente, e sou eu quem cuida do seu caso pessoalmente.
Estou a sua disposicao sempre que precisar.
CARLOS - TASS NETWORKS.