Produto não atendeu expectativas

Oi, aqui é a Tatá, eu que sou responsável pelo Tatá Slings.

Sobre a devolução do produto, atendi os prazos legais pregados pelo CDC. Já que o produto encontra -se em perfeito estado de uso.

A Fernanda fez o pedido dela no site do Tatá slings dia 25/10 e a ******* para ela no dia 29/10.

No dia 07/11 ela entrou em contato via whatsapp para solicitar a devolução do sling. Informei que iria verificar se o pedido dela estaria no prazo de devolução e também ofereci auxílio ao uso do sling.

Verifiquei que o prazo de arrependimento de compra (7 dias corridos após o recebimento do produto) havia expirado. Informei a ela que não era possível mais utilizar o mecanismo de logística reversa para devolução do produto tendo em vista que já tinha extrapolado o prazo.

Gosto de oferecer ao meu cliente o que gostaria de receber, então, mandei um áudio para ela informando que o prazo já havia extrapolado, porém poderia dar continuidade ao processo de devolução, tendo em vista que não queria que ela ficasse com um produto que não atendeu sua demanda. O frete precisaria ser por conta dela já que o prazo oficial de arrependimento de compra (logística reversa) já havia acabado.

Ela não demonstrou que iria dar continuidade ao processo, a reposta dela foi: tá certo. Obrigada

Depois de 14 dias desse contato no whatsapp e de 23 dias de recebimento do produto, ou seja hoje (21/11) ela entrou em contato novamente querendo dar continuidade a devolução.
Informei que não era possível mais realizar a devolução tendo em vista que já tinha passado bastante tempo desde do nosso último contato (14 dias) e 23 dias do recebimento do produto. E quando propus para ela a devolução ela não me deu devolutiva alguma a respeito.

Salientei novamente minha disposição em auxilia- lá no uso do sling.

Sobre o sling, ele é seguro, de fácil utilização e já vem semi pronto.
Claro que algumas pessoas podem ter mais dificuldade e por isso o sling acompanha um folheto informativo com imagens e qrcode com vídeos.

Os clientes possuem fácil acesso a mim (via whatsapp, email e Instagram), e ofereço total auxílio profissional no uso.

Como disse , junto com o Sling vai um pequeno manual. Todo mundo que compra comigo, tem toda orientação necessária para uso.
Tenho videos no Youtube, no Instagram e dou suporte online. Passo informações da melhor forma de carregar o bebê respeitando a fisiologia dele e a anatomia de quem carrega.
Além de mãe, apaixonada pela arte de carregar no pano, idealizadora do Tatá Slings sou também terapeuta Ocupacional.

Sempre atuei no desenvolvimento infantil e minha experiência é em posicionamento e desenvolvimento motor. Portanto, todo mundo que compra comigo tem total apoio no uso.

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Apesar de todos os meus esforços em atender a Fernanda da melhor forma possível, não consegui.
Ela aparentemente se sentiu frustrada, foi ríspida comigo no whatsapp, me acusando de não ter empatia e de ter péssimo contato com o cliente.

O que vai totalmente na contra mão do que executo no Tatá Slings.

Tatá de novo aqui :)

O sling não apresenta defeito e está em perfeita condição de uso.

O conceito fácil é realmente subjetivo, mas os vídeos de apresentação do produto são reais, bem detalhistas e possuo várias provas sociais de que o produto não possui vício oculto nem de produção nem de execução.

Busquei atender de forma respeitosa, empática e cortez, principalmente ofertando a possibilidade de devolução mesmo fora do prazo estabelecido pelo CDC para arrependimento de compra.