Atraso na entrega e cor errada do tatame: solicitação de troca não atendida e falta de retorno da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2025 às 14:52
ID: 226382475
Comprei o tatame em julho e, além da demora na entrega, ele ainda chegou na cor errada. Solicitei a troca pelo azul bebê e, desde então, sigo aguardando sem nenhum retorno. Já enviei mensagens no WhatsApp e tentei ligar diversas vezes, mas não obtive nenhuma resposta.
Estou bastante chateada com a falta de atenção e de posicionamento da empresa. Preciso de uma solução imediata para esse problema, pois já se passaram meses desde a compra e até agora não tive meu pedido resolvido.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 11:17
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente sua insatisfação. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos seu caso em nosso sistema e confirmamos que o reembolso completo já foi realizado, conforme acordado.
Nosso objetivo é sempre entregar um atendimento claro e responsável, e lamentamos que sua experiência não tenha sido como desejado.
Se possível, pedimos gentilmente que atualize sua reclamação, já que a situação foi totalmente resolvida com o reembolso. Isso nos ajuda a manter um histórico justo e transparente.
Estamos à disposição para qualquer suporte adicional.
Equipe Tatame Premium
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 11:29
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10