Placas de EVA com defeito de qualidade e demora na devolução/reembolso pela Tatame Premium
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 22:50
ID: 249667997
Realizei a compra de 15 placas de EVA tipo tatame junto à Tatame Premium.
No mesmo dia do recebimento, identifiquei problemas claros de qualidade: as placas vieram em três tonalidades diferentes de preto, sem uniformidade, além de apresentarem encaixes imperfeitos e espessuras diferentes.
A reclamação e o pedido de devolução foram feitos imediatamente, dentro do prazo legal do art. 49 do CDC. A empresa reconheceu a devolução, solicitou fotos e inclusive emitiu nota/logística reversa para retirada do produto.
Entretanto, já se passaram 11/12 dias sem qualquer definição concreta sobre coleta ou reembolso, sendo informado apenas que aguardam retorno da transportadora ou que "enviaram ao setor responsável".
Ressalto que a responsabilidade perante o consumidor é da loja, não da transportadora. A ausência de prazo e a demora excessiva para solução vêm causando transtorno e insegurança.
Solicito definição imediata da coleta (com data definida) e realização do estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:50
Olá Leila. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos causados.
Informamos que já estamos verificando sua solicitação junto ao setor responsável por trocas e devoluções, bem como acompanhando internamente a questão da logística reversa para que a coleta seja realizada o mais breve possível.
Entendemos sua insatisfação quanto ao prazo e reforçamos que estamos tratando o caso com prioridade, buscando uma definição junto à transportadora e aos responsáveis pelo processo, para então seguirmos com as próximas etapas referentes ao estorno.
Assim que tivermos um posicionamento atualizado, entraremos em contato com todas as informações necessárias.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 12:04
Aguardo a data da coleta para resolver o assunto
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 19:37
Obtive resposta sobre status somente após notificação via Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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