Produto com código igual, mas design diferente, impedindo o uso conjunto.

Olá Ederson, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno relatado.

Verificamos que, de fato, houve atualização no processo de fabricação e no design do produto ao longo do tempo. Apesar de o produto manter o mesmo código comercial por possuir as mesmas características técnicas principais, podem ocorrer pequenas variações estéticas e de encaixe entre lotes fabricados em períodos distintos.

Entendemos seu ponto em relação à expectativa de compatibilidade entre os produtos adquiridos e reconhecemos a importância disso para a utilização conjunta dos tatames.

Analisamos também a sugestão apresentada por você e estamos buscando internamente a melhor alternativa para atender da forma mais justa e equilibrada possível.

Nosso objetivo é sempre prezar pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação dos nossos clientes. Por isso, seu caso seguirá em tratativa junto ao nosso setor responsável para avaliarmos as possibilidades de solução.

Permanecemos à disposição.

A solução apresentada para corrigir o erro cometido pela empresa demonstra total descaso com o cliente. Diante disso, informo que já protocolei uma ação judicial para que a questão seja devidamente discutida e resolvida.

Olá, Ederson

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória. Nosso objetivo sempre foi encontrar uma solução que atendesse às suas necessidades, e em nenhum momento tivemos a intenção de demonstrar descaso.

Mesmo após o prazo legal para devolução, e como forma de demonstrar nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes, gostaríamos de oferecer a devolução do produto com reembolso integral do valor pago.

Caso tenha interesse, teremos prazer em providenciar todo o procedimento e arcar com os custos necessários.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de resolver esta situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Tatame Premium

Eu aceito se vocês a aceitarem a devolução de todos os produtos adquiridos. Incluindo o pedido de 2025.

Olá, Ederson.

Agradecemos seu retorno.

A proposta apresentada refere-se exclusivamente ao pedido objeto desta reclamação, como uma exceção comercial e uma demonstração de boa-fé por parte da nossa empresa, mesmo após o prazo legal para devolução.

Não é possível estender essa condição a pedidos anteriores que foram recebidos e utilizados desde 2025, uma vez que se tratam de compras distintas, entregues em momentos diferentes e fora de qualquer prazo aplicável para devolução.

Caso tenha interesse em prosseguir com a devolução do pedido em questão, permanecemos à disposição para providenciar todo o procedimento sem custos para você.

Ficamos no aguardo de sua confirmação.

Lamentamos saber que essa experiência fez com que você decidisse não voltar a fazer negócios conosco. Respeitamos sua decisão e agradecemos por compartilhar sua opinião. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos produtos, processos e atendimento, e levaremos suas considerações em conta. Desejamos sucesso em seus projetos e permanecemos à disposição caso, no futuro, decida nos dar uma nova oportunidade.