Tatame com peças danificadas, sem encaixe e sem nota fiscal
Em réplica
Patos de Minas - MG
04/06/2026 às 18:28
ID: 250546671
comprei um tatame que esse povo aí somente quatro peças E desde o dia que chegou vai fazer uma semana amanhã falei sobre o problema que tava com problema nas peças não estava encaixando porque todo danificado com várias avarias de qualidade várias cores todo sem qualidade amassado torto os milímetros também não bateram sem nota e eu tô uma semana pelejando com eles pedi um vídeo para auxiliar na montagem pode montagem e não mandaram a única coisa que eles falaram era para mim seguir a seta nas lateral e o seu encaixe não desce que era para cortar as bordas para encaixar Taborda e eu quero meu dinheiro de volta de volta quero a nota fiscal desse produto senão ainda vou ter que ir na Receita Federal No Procon também para resolver isso
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:19
Olá!
Agradecemos pelas fotos enviadas e analisamos cuidadosamente as imagens.
Verificamos que as peças recebidas não apresentam defeito de fabricação que impeça a utilização do produto. Nas imagens, identificamos apenas alguns pontos específicos nas extremidades do encaixe que podem necessitar de um pequeno ajuste, algo que pode ocorrer em produtos de EVA devido às características do material e ao processo de expansão utilizado na fabricação.
Esse ajuste é simples e pode ser feito com um estilete ou tesoura, removendo apenas pequenas rebarbas ou pontas que estejam interferindo no encaixe. Após esse ajuste, as peças se encaixam normalmente e o tatame mantém suas características de segurança, conforto e durabilidade.
Ressaltamos que todos os produtos saem com a nota fiscal, nenhuma transportadora pode fazer transporte de mercadoria sem nota, você recebe automaticamente no e-mail cadastrado.
Entendemos sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno causado durante a montagem. Permanecemos à disposição para orientá-la no que for necessário e garantir que consiga utilizar o produto da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Tatame Premium
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 10:30
Foi feito a devolução no dia que fiz a reclamação aqui mas até hj eles não passaram resposta de endereço ou como vai fazer. A devolução bta sendo feito pq veio faltando peças laterais e eles querem que eu cortei e adapto . O produto é de segunda linha cheio de defeitos e não como eles descrevem acima e sim como postei os vídeos e fotos. Não indico neguem comprar outra não ter transtorno
Réplica da empresa
30/06/2026 às 13:13
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o estorno do valor pago via PIX já foi realizado, inclusive antes mesmo da mercadoria chegar ao CD, como forma de demonstrar nosso compromisso em resolver a situação com agilidade.
Em relação às peças laterais, as pequenas rebarbas mencionadas são características do processo de fabricação do EVA e não comprometem a qualidade, o encaixe, estética ou a funcionalidade do produto. Elas podem estar presentes em produtos desse tipo e fazem parte do próprio material.
De toda forma, respeitamos sua decisão de devolver o produto e seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.