TatamePremium - desrespeito ao consumidor
Respondida
Curitiba - PR
30/06/2026 às 07:57
ID: 252660909
Fiz uma compra no dia 19/5/26 (#2453). O tatame chegou com atraso: entrega prevista para dia 27/5, só chegou no dia 2/6/26. Solicitei a devolução no dia seguinte (3/6/26), pois veio a cor errada e não gostei do produto. Até agora não ocorreu a coleta, já entrei em contato 8 vezes pelo WhatsApp de suporte da empresa, além de falar com a transportadora. Com isso estou com o produto (enorme) parado na garagem e não consigo reaver o valor (pago a vista com PIX). Muita falta de respeito com o consumidor!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:59
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Infelizmente, a transportadora responsável cancelou a coleta que havia sido agendada, o que acabou causando esse atraso na conclusão da devolução.
Assim que fomos informados do cancelamento, solicitamos uma nova coleta hoje, e ela já está registrada sob o protocolo n *****.
Estamos acompanhando o processo de perto junto à transportadora para que a coleta seja realizada o mais breve possível. Assim que o produto for coletado e der entrada em nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao processo de estorno do valor pago.
Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento até que essa situação seja totalmente resolvida.