Viagem NÃO Realizada!!

Olá, Alicya.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente que você e o Kevin não tenham conseguido embarcar na viagem. Sabemos o quanto uma viagem é planejada com expectativa e entendemos a frustração de perder esse momento.

Gostaríamos também de destacar que você mesma menciona ser nossa cliente há anos, e isso é motivo de satisfação para nós. Ao longo desse período, vocês acompanharam de perto o comprometimento da TataTur com a organização das viagens, o cumprimento dos horários de embarque e o respeito aos demais passageiros, princípios que sempre fizeram parte da nossa forma de trabalhar.

Conforme informado, o não comparecimento ao embarque ocorreu por motivos alheios à TataTur. Nesses casos, nosso contrato e voucher preveem que a ausência no embarque caracteriza o não comparecimento (no-show), não havendo previsão de reembolso ou remarcação, uma vez que toda a operação da viagem já se encontra confirmada junto aos fornecedores, como transporte, hospedagem, ingressos e demais serviços.

Cumprir rigorosamente os horários de embarque é uma forma de respeitar todos os passageiros que chegaram no horário previsto e garantir que toda a programação da viagem aconteça conforme planejado. Sabemos que imprevistos podem acontecer, mas precisamos agir com isonomia em relação a todos os clientes e seguir as condições previamente estabelecidas.

Ainda assim, buscando minimizar o impacto da situação, nossa equipe analisou o caso e apresentou uma alternativa comercial, mesmo sem obrigação contratual. Entendemos que a proposta não atendeu às suas expectativas, o que respeitamos, mas ela foi oferecida justamente como uma demonstração da nossa boa-fé e da vontade de encontrar uma solução possível dentro das limitações operacionais.

Lamentamos que esse imprevisto tenha impedido vocês de participar da viagem e esperamos que possamos recebê-los novamente em breve, proporcionando a experiência positiva que sempre buscamos oferecer aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe TataTur Operadora de Turismo