Tati Bernardo Multibrand

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Salto - SP

19/09/2025 às 22:42

ID: 227377683

Comprei um vestido no site da Tati Bernardo Multimarcas, no pedido #*****, efetuado com pagamento via PIX, mas o produto não serviu. Solicitei a devolução dentro do prazo permitido, segui todas as orientações fornecidas pela empresa e realizei o envio do produto de volta.

O pedido foi recebido pela empresa no dia 18/08/2025, conforme confirmei pelo rastreamento. Hoje já é 19/09/2025, ou seja, mais de 30 dias corridos após a entrega, e ainda não recebi o reembolso! A empresa alega um prazo de até 25 dias úteis para processar o estorno, mas esse prazo é inadmissível, pois o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o reembolso integral e ágil em casos de devolução.

Trata-se de uma compra paga via PIX, um meio de pagamento instantâneo, então não há justificativa plausível para essa demora. O mercado pratica prazos de até 7 dias úteis, e não esse período absurdo que a empresa estabelece como regra.

Já entrei em contato diretamente com a loja, mas não recebi qualquer retorno ou solução efetiva. A demora no reembolso é um claro desrespeito ao CDC e um descaso com o consumidor.

Solicito uma solução IMEDIATA, com a devolução total do valor pago pela peça. Caso contrário, tomarei providências junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Dados do pedido:

Pedido: #*****
Nome: *****
Data do recebimento pela loja: 18/09/2025
Contato: *****
Aguardar 30 dias por um estorno é um desrespeito ao cliente! Espero que a empresa solucione o problema com urgência, pois já ultrapassou qualquer prazo razoável.

Não comprem dessa loja, nitidamente trabalham com o seu dinheiro, uma [Editado pelo Reclame Aqui]!