Status da Compra sem alteração

Question

Comprei um vestido na ***** no dia 18/03/2025 e não recebi nenhum e-mail informando o rastreio de envio. Entrei em contato por e-mail e não obtive nenhuma resposta e quando entro no link de informação sobre a compra, tem um histórico que o produto foi embalado no mesmo dia 18 e que vai enviar o pedido com previsão de entrega pro dia 27 ou 28/03/2025.