Reembolso não realizado após devolução
Não resolvido
Água Preta - PE
17/10/2025 às 09:12
ID: 229574729
Pedido ***** Reembolso não realizado após devolução
Venho registrar minha insatisfação quanto ao pedido n *****. A devolução foi recebida pela empresa há mais de uma semana, porém até o momento o reembolso não foi efetuado.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor determina que o reembolso deve ocorrer imediatamente após a devolução, e não em 25 dias úteis, como a loja informa afinal, o consumidor não é banco para emprestar dinheiro à empresa enquanto ela se organiza.
Além disso, a loja tentou impedir a devolução, alegando que seria possível apenas realizar troca, o que fere diretamente o direito de arrependimento garantido por lei.
Ressalto também que fui bloqueado(a) no WhatsApp da loja após insistir em exercer meu direito, o que demonstra uma conduta abusiva e falta de respeito com o consumidor.
Diante disso, exijo o reembolso integral do valor pago de forma imediata, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Caso não haja retorno ou solução em prazo razoável, encaminharei o caso ao Procon e demais órgãos competentes.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 12:38
Péssima empresa. Tratam o cliente com descaso quando pedimos devolução. Ainda querem usar o dinheiro do consumidor como caixa, exigindo até 30 dias para reembolso, como se o cliente fosse um banco. Só consegui receber antes porque o meu banco interveio. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0