Erro de cobrança, divergência de preço e recusa da loja em corrigir valor promocional
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 20:23
ID: 255537815
No dia 01/08/2026,sábado, realizei uma compra presencial na loja ***** - ***** (*****, 248 - SP, Pedido n *****).
No momento da compra, selecionei 3 unidades da blusa ***** (código 0404) em uma ***** LOJA, onde as peças apresentavam pequenos DEFEITOS e ofertadas pelo valor promocional de R$ 49,90 cada, conforme informado pela vendedora ***** no atendimento E *****. Havia um aviso que *****/*****.
Entretanto, ao chegar em casa, verifiquei que o caixa lançou no sistema o valor cheio de R$ 149,90 por peça, gerando uma cobrança indevida de R$ 300,00 a mais (total cobrado pelas 3 blusas: R$ 449,70, quando o correto seria R$ 149,70).
Ao entrar em contato com a loja para solicitar a devolução/estorno da diferença, a equipe se recusou a resolver alegando que o preço era o da etiqueta. Para agravar a situação, até o valor lançado na nota (R$ 149,90) DIVERGE da própria etiqueta da peça (R$ 149,00).
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Art. 30 e 35) obriga o fornecedor a cumprir a oferta anunciada/informada. Solicito o reembolso/estorno imediato do valor de R$ 300,00 cobrado indevidamente via PIX ou cartão de crédito.
Grata,
Roberta
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 11:19
Prezada Roberta, desculpas pelo ocorrido, houve uma falha da nossa parte e a vendedora passou o valor da peça errada para você. O preço da blusa polo modal, o valor correto é o da etiqueta R$ 149,90 e não R$ 49,90, como foi informado por engano. Estamos dispostos a devolver o valor que foi cobrado indevidamente via transferência Pix. Esperamos que você possa nos desculpar por este erro. Agradecemos a oportunidade de conversarmos sobre esse assunto, isto contribuirá para que contratempos como este sejam evitados. At.te: Equipe Tatiju
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 14:27
A empresa reconheceu o erro e estornou o valor cobrado indevidamente via pix.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7