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Cristalina - GO

08/05/2026 às 18:59

ID: 248132247

RECLAMAÇÃO FORMAL NEGATIVA DE TROCA DE PRODUTO

À Loja Tatiju Unidade Bom Retiro
A/C: Gerência (Sra. *****)

Prezados(as),

No dia *****, realizei uma compra nesta loja. No momento da aquisição, não havia provador disponível, fato que impossibilitou a experimentação das peças no local. Tive que colocar em cima da roupa que estava. Ressalto que moro em *****.

Ao chegar no hotel e provar as roupas, uma das peças apresentou tamanho inadequado. Diante disso, retornei à loja no dia *****. Apenas três dias após a compra., com o comprovante da compra.

Para minha surpresa, a gerente, Sra. *****, recusou-se inicialmente a realizar a troca, alegando políticas internas que não estavam em nenhum local visível na loja o que contraria o dever de informação previsto em lei.
Foi me oferecida a possibilidade de trocar apenas o tamanho ou a cor, o que limita indevidamente o meu direito como consumidora.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (*****):
Art. 6, inciso III São direitos básicos do consumidor a informação adequada e clara sobre os produtos e serviços, bem como sobre os riscos que apresentem;
Art. 31 A oferta e apresentação de produtos devem assegurar informações corretas, claras e ostensivas sobre suas características e condições;
Art. 39, inciso V É vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
Art. 20, 2 Quando o serviço prestado ou o produto não atender às expectativas razoáveis do consumidor, este tem direito à substituição ou à devolução do valor pago, conforme o caso.

Além disso, a ausência de provador restringe o direito de escolha consciente e caracteriza falha na prestação do serviço, já que o consumidor não pôde avaliar adequadamente o produto no momento da compra.

Diante disso, requeiro a imediata troca da peça adquirida por outro produto de minha escolha, de igual valor, ou a devolução do valor pago, conforme me faculta o Código de Defesa do Consumidor.

Caso a situação não seja solucionada de forma amigável, informo que encaminharei reclamação formal ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, anexando os comprovantes da compra e do ocorrido. Destaco ainda a falta de educação por parte da Gerente *****. Que ficou o tempo todo falando que eu estava alterada achei um absurdo sou cliente da loja por muito tempo. Nunca vi tamanha falta de educação e entendimento. Saliento ainda que comprei para minha irmã que não estava aqui uma blusa e uma saia que foi entregue errado e só descobri quando levei para trocar que tinham colocado na sacola dois Kimonos. Sinceramente a Taty e Ju caiu no meu conceito. Espero a resolução. Rápida pois não moro em São Paulo e retorno na segunda feira para *****.

Atenciosamente,