Não consigo cancelar compra. Pós venda não responde

Question

Comprei 2 peças de roupas da loja Tatiju. A compra foi feita de modo on line. Fui atendida via whatsapp. As roupas chegaram, porém me arrependi da compra pois tanto o vestido quanto o conjunto de calça e blusa não eram como eu esperava conforme vi no anúncio. Solicitei cancelamento pela mesma vendedora que me atendeu para efetuar a compra via whatsapp no múmero:*******. A vendedora me atendeu e disse que iria solicitar um código para devolução. Estou aguardando esse código há 2 dias. Mando mensagem e a pessoa não visualiza mais. Preciso devolver as roupas.