Respondida

Minha panela de mexer parou de funcionar com pouco uso

TATLL Eletrodomésticos

cidade: Tacima

O que aconteceu

COMPREI A PANELA DE MEXER EM MARÇO, NÃO TENHO UM USO MUITO RECORRENTE E NA SEMANA PASSADA QUANDO FUI USAR A PANELA NÃO FUNCIONOU MAIS, CONTATEI A TATLL E INFORMOU QUE NÃO ESTAVA MAIS NA GARANTIA QUE A GARANTIA ERA APENAS DE 06 MESES. E PARA ENVIAR O CLIENTE QUE ARCAVA COM O CUSTO E AINDA IRIA PARA UNA ANALISE SE FOI MAL USO. O PRODUTO NÃO VAI SERVIR PARA UMA CONFEITEIRA QUE TRABALHE APENAS COM ISSO, COM POUCO USO EM APENAS 6 MESES ELA FEZ ISSO.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TATLL Eletrodomésticos respondeu

    02/10/2026 às 13:11

    Olá! Esperamos que esteja bem.

    Esclarecemos inicialmente que o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26) estabelece o prazo de 90 dias de garantia legal para produtos duráveis. Prezando pela confiança em nossos equipamentos, a Tatll concede 6 meses de garantia contratual, cobrindo com total transparência qualquer vício ou defeito de fabricação dentro desse período de vigência.

    Como a compra foi realizada em março/2026, o período de garantia expirou no mês de setembro. Mesmo após o encerramento do prazo, em nenhum momento recusamos suporte: nossa equipe orientou prontamente sobre o procedimento padrão de assistência técnica para envio e diagnóstico do produto.

    A análise técnica é uma etapa técnica obrigatória e responsável em qualquer segmento de eletroportáteis, necessária para identificar a origem da falha (seja componente elétrico, desgaste natural ou fatores externos) e apresentar o orçamento exato para o reparo com peças originais. Da mesma forma, após o término da vigência da garantia de fábrica, os custos de frete logístico correm por conta do proprietário do equipamento.

    Nosso canal de pós-venda continua à inteira disposição para receber sua panela em nossa fábrica em São Carlos/SP, realizar o diagnóstico com nossos técnicos e apresentar a melhor solução para restabelecer o funcionamento do seu equipamento.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Tatll Eletrodomésticos