Em réplica

Panela enferrujada e carregador com mau contato após compra na Shopee

TATLL Eletrodomésticos

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra pela shopee e ele foi entregue dia 04/05 na segunda vez usando eu percebi que ela estava enferrujado, achei estranho pq já tive outra panela da mesma marca isso não tinha acontecido com a outra panela , mais ela teve um defeito no cabeçote , mais que a empresa resolveu graças a deus , enfim ela estragou de novo e eu resolvi compra outra pq eu ainda não tenho condições de compra uma cara , mais ela está enferrujando muito está mudando a cor do meu brigadeiro e hoje mesmo resolvi fazer tudo na mão pq eu estou com medo de prejudicar a saúde de alguém , fora que o carregador dela vive dando mau contato, mais é aquilo né já tive uma experiência ruim e não tomei vergonha na cara , mais infelizmente não tem como fica com essa peça aqui assim e nem com esse carregador

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TATLL Eletrodomésticos respondeu

    14/08/2026 às 18:31

    Olá, tudo bem?

    Analisamos detalhadamente a foto que você enviou da sua espátula misturadora!

    Gostaríamos de te tranquilizar: isso não é ferrugem. A haste é fabricada em alumínio reforçado, um material que não oxida com ferrugem. Essa coloração amarronzada/queimada é uma crosta de açúcar e gordura caramelizados pelo calor da receita, acumulados entre as réguas de silicone e a chapa de alumínio.

    Como o preparo do brigadeiro atinge altas temperaturas, esses resíduos grudam no metal e, se a peça não for desmontada para higienização, na receita seguinte o calor amolece essa crosta queimada e ela se solta na massa, escurecendo o doce.

    Como limpar e recuperar a peça:

    Solte as porcas borboleta e retire completamente as réguas de silicone.

    Deixe a haste de alumínio de molho em água morna com detergente neutro por cerca de 20 a 30 minutos para amolecer a camada caramelizada.

    Esfregue com o lado verde da esponja ou palha de aço/esponja com saponáceo para remover todo o resíduo queimado. O alumínio voltará à cor original.

    Lave e higienize os silicones e parafusos separadamente, montando novamente apenas com tudo limpo e seco.

    Sobre o carregador/fonte de alimentação, por favor nos envie um vídeo demonstrando o mau contato para que possamos avaliar e providenciar o envio de uma nova fonte para você, se necessário.

    Ficamos à disposição para te auxiliar no que precisar!

  2. Consumidor respondeu

    15/08/2026 às 16:19

    Lógico que ferrugem sendo que quando está seco suja a nossa mão de ferrugem , hoje para usar minha mãe passou limão como fazem nas chapas , e resolveu um pouco mais não saiu tudo , eu sempre desmonto ela claro , até pq isso junta sujeira , e pra piorar hj percebi que o cabeçote está soltando a tinta branca até tirei uma foto quando fui limpar ela .. isso é muito sério e pra manusear alimentos , não é brincadeira não é só um detergente que vai resolver isso e falta de ética de vcs , não sabem quanto isso prejudica nosso trabalho

  3. TATLL Eletrodomésticos respondeu

    15/08/2026 às 17:08

    Olá! Tudo bem?

    Analisamos o seu caso e vamos resolver o que é de nossa responsabilidade técnica imediatamente:

    1. Pintura do Cabeçote (Garantia): Identificamos que o seu aparelho pode fazer parte de um lote que apresentou instabilidade na aderência da tinta. Como seu motor está dentro da garantia de 6 meses, nós faremos a troca da carcaça do seu cabeçote sem nenhum custo de reparo.

    2. Hélice e Fonte de Alimentação: A hélice é de alumínio e não enferruja. O acúmulo de resíduos escuros e viscosos é decorrente de açúcar caramelizado e falta de higienização pesada e secagem imediata após o uso (vide as borboletas na foto enviada, ainda possuem resíduos). A conservação e a limpeza das peças que entram em contato direto com os alimentos são de responsabilidade exclusiva do usuário para garantir a segurança alimentar.

    3. A fonte de alimentação possui garantia legal de 30 dias e, como sua compra foi realizada em maio, o prazo já se expirou há meses.

    Como proceder: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] com o assunto "Garantia Cabeçote - Reclame Aqui" e envie a foto do cabeçote do motor para que possamos realizar a troca da carcaça do seu motor em nossa fábrica.

    Atenciosamente,

    Equipe TATLL Eletrodomésticos