Compra que não chegou e sem resposta da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2023 às 14:09
ID: 178834033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 22/12/23 fiz a compra de algumas cartelas de tatuagem para dar de natal ao meu filho, cartelas essas que foram postadas no Correio *******, no entanto desde o dia 01/12/23 o pacote estava parado sem movimentação. Dia 13/12/23 entrei em contato com a empresa Tatuagem Mania através do WhatsApp pedindo para eles verificarem o que estava acontecendo junto aos Correios e depois de insistir eles ficaram de ver e me retornar, fato que não aconteceu. Ninguém mais me procurou, não atendem o telefone, nem respondem o WhatsApp. Quero cancelar a compra e solicitar a devolução do valor pago uma vez que a frustração de não receber as tatuagens específicas meu filho já vai ter.
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 07:55
Cara cliente,
Agradecemos o contato, é um prazer poder te ajudar.
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Por esse meio pedimos desculpas pela demora. Mas, ja identificamos o seu atendimento em nosso WhatsApp, a conversa encontra-se finalizada e o ******* como entregue. Reconhecemos, infelizmente, que ocorreu uma falha no prazo da sua entrega por parte do nosso parceiro terceirizado responsável pelo transporte, mas não nos ausentamos da disposição em solucionar.
Agradecemos a compreensão.
Desejamos a você uma ótima semana.
Consideração final do consumidor
30/01/2024 às 08:50
A empresa colocou toda a responsabilidade em cima dos Correios, empresa que eles mesmos escolheram para ser a responsável pela entrega de seus produtos. Me disseram que eu deveria esperar o produto ser entregue para devolver a eles, quando o certo seria eles enviarem novamente o produto ou cancelar a compra pois até então ninguém sabia onde andava o pacote, se havia sido extraviado ou não
Os Correios acabaram entregando dias depois do Natal e só fiquei com o produto pois meu filho viu, caso contrário teria devolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
31/01/2024 às 09:43
Vanessa,
Infelizmente, entendemos sua insatisfação. Novamente lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Sua opinião é muito importante para nós, pois estamos sempre buscando melhorar nossos serviços, para que assim possamos atender o nosso bem mais precioso, VOCÊ.
Agradecemos sua atenção e qualquer dúvida, permanecemos a disposição!
Tatuagem Mania