******* e nao assumem a responsabilidade pelo erro
Não resolvido
São Paulo - SP
26/12/2023 às 11:10
ID: 179064805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu pedido veio errado, meu filho abriu pois estava ansioso com as tatuagens, a loja ofereceu a troca, mas como já estava aberto disseram que não poderiam trocar. A loja não quis enviar o *******, apenas me ofereceu um cupom para as próximas compras. Não resolveram um problema que foi de responsabilidade deles e ainda me oferecem um cupom, o qual não tenho a intenção de usar. Enfim, não recomendo a loja.
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 08:15
Cara cliente,
Agradecemos o contato, é um prazer poder te ajudar.
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Por esse meio pedimos desculpas pela demora. Mas, já identificamos o seu atendimento em nosso WhatsApp e a conversa encontra-se finalizada. Reconhecemos, infelizmente, que ocorreu uma falha na separação do seu pedido e não nos ausentamos da disposição em solucionar. De acordo com nossa política de troca A peça deverá ser devolvida intacta, sem indícios de avaria e sem apresentar sinais de uso. E conforme informado, o produto foi aberto e utilizado, descartando o ato de troca. Desta forma disponibilizamos um cupom para que fosse realizado uma nova compra.
Qualquer dúvida, estamos a disposição pelo e-mail *******
Agradecemos a compreensão.
Desejamos a você uma ótima semana.
Consideração final do consumidor
30/01/2024 às 09:54
Achei o atendimento pessimo. Levou uma eternidade para responder e não me ofereceu uma solução de um erro que foi de responsabilidade deles.
Como explicar para uma criança que estava super ansiosa com as tatuagens que não poderia abrir, que eu teria que devolver porque erraram o pedido? Meu filho com certeza iria chorar, pois só tem 4 anos e não tem maturidade para entender.
Para evitar essa situação, deixei abrir e utilizar.
A solução que a empresa ofereceu foi APENAS um cupom de desconto, o qual não pretendo utilizar pois não volto a fazer negócios com essa empresinha que não pensa em cativar um cliente, tendo em vista que iria comprar sempre o produto que oferecem. Ainda bem que existem diversos no mercado!
Enfim, não recomendo e achei o atendimento horrível. Não comprem dessa empresa, leiam as reclamações e verão que demoram para enviar, para responder e ainda te enviam itens errados ao que você escolheu!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/01/2024 às 10:49
Gisele,
Novamente lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Valorizamos muito seu feedback e agradecemos por dedicar seu tempo para nos fornecer informações valiosas. Isso nos ajuda a entender as necessidades dos clientes e a aprimorar nossos produtos e serviços.
Reconhecemos a falha na separação do seu pedido desde o primeiro contato, via Whatsapp e não nos ausentamos da disposição em solucionar. Mas, infelizmente, não foi possível devido ao fato informado dele ter sido aberto e utilizado. Indo contra nossa política de troca e devoluções, disponível no ato da compra.
Agradecemos sua atenção e qualquer dúvida, permanecemos a disposição!
Tatuagem Mania