Atraso na entrega e falta de resposta da empresa após compra online

Olá, José. Bom dia.

Verificamos que o seu pedido foi realizado em 19/12 (sexta-feira) e despachado em 22/12 (segunda-feira), dentro do prazo previsto por nossa equipe.

Informamos que, infelizmente, devido à greve dos Correios, alguns pedidos sofreram atraso na entrega, situação que foge ao controle da nossa empresa. Conforme comunicado oficial dos Correios, a normalização total das atividades estava prevista para ocorrer até a data de hoje.

Ressaltamos que nossa equipe de suporte permanece acompanhando o caso e prestando todas as orientações necessárias por meio do WhatsApp, conforme informado em contato realizado anteriormente.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Tatuapé Conceito

Então por favor cancele minha compra e faça meu reembolso pois comprei para passar o natal e passou natal e ano novo já ,infelizmente vcs poderiam ter respondido por msg no seu Instagram mandei várias msg sem resposta e ND péssimo atendimento infelizmente

José,

Devido ao alto volume de mensagens recebidas pelo Instagram, não conseguimos acompanhar todas as interações por esse canal. No entanto, destacamos que estamos em contato desde o início da sua compra por meio do WhatsApp, canal pelo qual todas as informações já lhe foram devidamente repassadas.

No momento, não é possível realizar o estorno antes da entrega do pedido. Assim que a mercadoria chegar ao seu endereço, solicitamos, por gentileza, que seja realizada a devolução para nossa empresa. Após o recebimento do produto em nosso estabelecimento, o estorno será efetuado sem qualquer problema, conforme nossa política.

Permanecemos à disposição para acompanhamento e esclarecimentos por meio do WhatsApp.

Atenciosamente,
Tatuapé Conceito

Entendi aí se chegar pra mim no próximo natal eu tenho que esperar ,muito bom atendimento vou ser obrigado agora ir no pequenas causas ,infelizmente e o tipo de atendimento que temos hoje em dia pra vender uma maravilha ,pós compra muito ruim

José,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega.

Reforçamos que o pedido foi despachado dentro do prazo informado no momento da compra. O atraso ocorrido decorre de fator externo e alheio à nossa vontade, em razão da greve dos Correios, situação amplamente divulgada e que impactou entregas em todo o país.

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento da compra com estorno do valor é plenamente garantido, porém a legislação permite que o fornecedor realize o estorno mediante a devolução do produto, quando este já se encontra em trânsito para a loja.

Assim que a mercadoria for entregue em seu endereço, disponibilizaremos todas as orientações para a devolução. Após o recebimento do produto em nosso estabelecimento, o estorno será efetuado de forma integral, dentro do prazo legal.

Ressaltamos que nossa equipe permanece à disposição e vem prestando atendimento contínuo por meio do WhatsApp, canal oficial de suporte informado desde o início da compra.

Seguimos à disposição para concluir a resolução da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Tatuapé Conceito

Só pra encerrar o correio saiu de greve dia 31 na verdade e hoje e dia 8 ,vcs deveriam mudar a sua forma de entrega pois e dor de cabeça e pra vcs e não para o correio

José,

Agradecemos seu posicionamento e compreendemos sua insatisfação.

Esclarecemos que, embora a paralisação dos Correios tenha sido oficialmente encerrada no dia 31, é de conhecimento público que o serviço passou, e ainda passa por acúmulo de encomendas e instabilidade operacional, o que impactou diretamente os prazos de entrega em todo o país, inclusive após o término da greve.

Ressaltamos que a modalidade de envio utilizada é amplamente adotada no mercado e informada no momento da compra. Ainda assim, estamos constantemente avaliando melhorias em nossos processos logísticos para minimizar situações como esta.

Reiteramos que não estamos nos recusando a solucionar a demanda. O pedido encontra-se em trânsito.

Seguimos à disposição para concluir a resolução de forma adequada e transparente por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp.

Atenciosamente,
Tatuapé Conceito

Assim que chegar levo até aí para fazer a devolução pode deixar ,o problema e só quando que vai chegar né quase 30 dias e não chegou

José,

Pelo seu código de rastreio informado pelo WhatsApp, seu pedido foi entregue na data de hoje 15/01/2026 ás 14:01

Atenciosamente,

Estou no serviço assim que chegar então já pegou e amanhã mando fazer a devolução na loja .

José,

Combinado.

Já te enviamos um WhatsApp com as informações com o seu rastreio e entrega.
Sobre a devolução pode tratar diretamente naquele canal de atendimento!

Atenciosamente,