O que aconteceu
Levei meu cortador de grama na assistência técnica no dia 19/03/2025, e me deram um prazo de até 15 dias para me dar uma posição. Ao final do prazo me informaram um novo prazo de até 30 dias. Já faz mais de um mês que meu cortador ficou na assistência e sempre que procuro saber sobre me dão um novo prazo ou me dizem que vão resolver e não resolvem nada. Preciso de uma solução porque comprei o produto para usar e não estou podendo usar. Fico no aguardo de uma solução. Falta de consideração não darem nem um parecer já que se comprometeram em resolver
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4Interações da reclamação
Tatuifer Máquinas E Ferramentas respondeu
14/07/2025 às 11:51
Olá, Rosana.
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e entendemos a frustração pela demora no atendimento.
Infelizmente, o fabricante (Black+Decker) não disponibilizou as peças necessárias para o reparo dentro do prazo esperado e, tampouco, foi possível a substituição do equipamento por um novo.
Diante disso, o próprio fabricante optou por realizar a devolução integral do valor pago pelo cortador de grama, como forma de solucionar a situação.
Acreditamos que esse reembolso já tenha sido efetuado, mas caso ainda não tenha ocorrido ou haja qualquer pendência, por favor, entre em contato conosco diretamente para darmos o devido suporte.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.