Meu capacete atrasou e não tenho previsão de entrega

Fiz a compra de um capacete, com previsão de entrega dentro de 15 dias úteis, houve um atraso e a minha postagem foi feita somente após eu reclamar da demora pois no site de rastreio não havia nenhuma informação para ajudar e a previsão que haviam me passado ja havia passo a 4 dias. Quando fui fazer uma consulta com eles, me direcionaram ao zap de despacho do produto e eles não me ajudaram ou me retornaram, disseram somente para acompanhar o código que me passaram elo mesmo site, e sigo ate então sem uma previsão de entrega. Achei negligente demais essa falta de organização e retorno comigo ou qualquer outro cliente