Reclamação de Compra Não Recebida com Solicitação de Estorno e Falta de Rastreabilidade

Fiz uma compra e não recebi o *****. Mandei mensagem várias vezes e mandei o ***** tentei ligar e não consegui eu quero saber se vocês não tem um produto, por favor, faça o estorno do que foi pago. Vou adicionar o ***** que eu fiz.