Retorno da reclamação a empresa não cumpriu o que prometeu e a obra continua inacabada

Boa tarde, Tadia, venho até aqui responder mais uma vez a você e seu marido.

Recebo sua manifestação com respeito, pois sei que uma obra envolve planejamento financeiro, expectativa familiar e um investimento significativo.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos que não constam no seu relato.

Durante a execução da obra, houve situações em que as medições vinculadas ao financiamento não foram liberadas pela instituição financeira. A responsabilidade contratual pelo pagamento sempre foi do contratante, independentemente da forma escolhida para viabilizar os recursos. Ainda assim, mesmo sem o recebimento correspondente, optamos por avançar etapas da obra utilizando recursos próprios da empresa para evitar a paralisação imediata.

Essa decisão não era uma obrigação da construtora. Foi uma escolha tomada com a intenção de preservar o andamento da obra e minimizar impactos. No entanto, o uso de capital próprio em uma obra sem cobertura financeira gerou impacto direto no fluxo de caixa da empresa, causando desequilíbrios internos e comprometendo nossa operação naquele período.

Se essa situação ocorresse hoje, a decisão seria diferente. Atualmente, cada obra possui caixa próprio e gestão financeira independente, justamente para proteger tanto a empresa quanto o cliente de qualquer desequilíbrio financeiro. Naquele momento, movidos pela intenção de não interromper o andamento da sua casa, optamos por utilizar recursos da empresa para manter a obra ativa. Reconheço que, embora bem-intencionada, essa decisão não foi a mais prudente sob o ponto de vista de gestão e acabou contribuindo para os desdobramentos posteriores. A experiência nos levou a estruturar um modelo mais rígido e seguro, que hoje garante previsibilidade financeira e protege integralmente os recursos destinados a cada obra.

Posteriormente, firmamos um novo acordo com o objetivo de concluir a obra. Mesmo em um cenário já deficitário para a empresa, assumimos integralmente os custos da etapa da laje incluindo materiais, escoramento, mão de obra e concretagem totalizando R$ 62.893,98, valor custeado exclusivamente pela construtora. Trata-se da segunda maior etapa estrutural da obra, executada mesmo diante de prejuízo financeiro.

Importante destacar que, em nenhum momento, houve redução de padrão técnico ou utilização de materiais inferiores. Mantivemos o mesmo critério de qualidade e acompanhamento aplicado às demais obras da Construtora Tavares.

Reconheço que houve atrasos e compreendo a frustração gerada. No entanto, é fundamental que se entenda que a dinâmica financeira da obra impactou diretamente o cronograma e que, ainda assim, buscamos alternativas, assumimos riscos financeiros relevantes e mantivemos diálogo ao longo do processo.

A Construtora Tavares possui diversas obras concluídas e clientes satisfeitos, e seguimos atuando com responsabilidade técnica, transparência e compromisso com qualidade.

Lamento que essa situação tenha evoluído para esse cenário e permanecemos abertos a conduzir a questão de forma técnica, responsável e dentro dos meios adequados.

Atenciosamente,

Otoniel Tavares